V Compétence HF-D9.10-001 spécifiques à un secteur 10 compétences
Prestation de services publics aux citoyens
Traite les demandes et les questions des citoyens conformément à la loi et aux procédures en vigueur, explique les décisions de manière compréhensible et veille au respect des délais de traitement.
Comment hrmforce le mesure
- Méthode de mesure
- Test sur échantillon de travail · rho 0.33 (SD 0.09)
- Instrument hrmforce
- Test sur échantillon de travail, Test de connaissances (spécifique au client)
- Aptitude (référentiel 50)
- Orientation client
- Aptitude à l'apprentissage
- élevé
- Perspective de demande 2026 à 2030
- en baisse
Le candidat réalise un échantillon de travail représentatif dans des conditions standardisées.
Ancres comportementales
| Niveau | Comportement attendu à ce niveau |
|---|---|
| N1 Guidé | Traite les demandes standard conformément aux consignes de travail et transmet les cas atypiques à un chargé de dossier expérimenté. travaille sous supervision et suit les consignes · procédure standard, une variable à la fois · tâche personnelle |
| N3 Maîtrise | Traite de manière autonome les candidatures présentant des cas particuliers, explique le résultat en termes clairs et assure le suivi des délais. définit sa propre approche et sollicite activement des contributions · plusieurs variables, une certaine ambiguïté · votre propre équipe ou processus |
| N5 Direction | Repense les processus de prestation de services pour l’ensemble du domaine et définit des normes en matière de délais d’exécution et de clarté. définit la norme et la politique · stratégique, dans un contexte de forte incertitude · organisation, chaîne de valeur ou profession |
Les éléments N2 et N4 ne sont délibérément pas ancrés. Les évaluateurs les placent entre les points d'ancrage, conformément à la convention O*NET.
Compétences sous-jacentes
Ces compétences héritent de la voie de mesure et des ancres comportementales de ce construit.
| T | Compétence | Définition | Perspective de demande 2026 à 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Dotation en personnel d’un guichet des affaires civiles Guichet des affaires civiles | Aide les citoyens au guichet pour leurs demandes, la délivrance de documents et les questions concernant leurs données figurant dans le registre. | en baisse |
| V | Traitement d’une candidature Traitement des candidatures | Reçoit une candidature, vérifie qu'elle est complète et conforme aux conditions requises, demande des informations complémentaires et prépare la décision. | en baisse |
| V | Vérification d’une pièce d’identité Vérification des pièces d'identité | Vérifie un passeport, une carte d'identité ou un permis de conduire afin de s'assurer de la présence des éléments de sécurité, de leur validité et de leur correspondance avec la personne. | stable |
| V | Traitement d'une inscription au registre de la population Registre de la population | Traite les déménagements, les inscriptions ou les arrivées en provenance de l'étranger dans le registre de la population, conformément à la réglementation. | en baisse |
| V | Traitement des demandes de documents de voyage ou de permis Demande de documents de voyage | Traitement d’une demande de passeport, de carte d’identité ou de permis de conduire, comprenant les vérifications, la prise d’empreintes digitales et la délivrance. | en baisse |
| V | Déclaration d'une naissance ou d'un décès État civil | Enregistre une déclaration de naissance, de décès ou de mariage et établit l'acte d'état civil. | stable |
| V | Mise en œuvre d'une approche axée sur les cas concrets Travail axé sur des cas concrets | Enregistre chaque demande sous forme de dossier, avec indication du type, du statut, des documents et de la date limite, et la traite en fonction du type de dossier. | stable |
| V | Suivi des délais de traitement et des échéances Suivi des échéances | Assure le suivi des délais légaux et convenus pour chaque dossier, envoie des rappels en temps utile et signale tout risque de dépassement de délai. | en baisse |
| V | Vérification de l’identité numérique et de l’autorisation Vérification du DigiD | Vérifie si une demande en ligne effectuée via DigiD ou eHerkenning a été soumise par une personne autorisée ou mandatée. | stable |
| T | Utilisation d’un système de contact avec les citoyens Système de contact avec les citoyens | Enregistre les questions, les interactions et les solutions dans le système de gestion des contacts et recherche les interactions antérieures concernant ce même citoyen. | en baisse |