V Vaardigheid HF-D2.4-004 transversaal 8 skills
Interculturele communicatie
Communicatie afstemmen op verschillen in cultuur, taalachtergrond en omgangsvormen en misverstanden die daaruit ontstaan tijdig herkennen en herstellen.
Hoe hrmforce dit meet
- Meetmethode
- Situational Judgement Test · rho 0.12 (SD 0.11)
- hrmforce instrument
- Communicatiestijlen, 360 Feedback
- Competentie (50-framework)
- Sensitiviteit
- Trainbaarheid
- middel
- Vraagontwikkeling 2026 tot 2030
- stijgend
Scenario met responsopties, gescoord op kennis of op gedragstendens.
Gedragsankers
| Niveau | Gedrag op dit niveau |
|---|---|
| N1 Begeleid | Vraagt naar de gebruiken van de ander, spreekt langzaam en eenvoudig en controleert of de boodschap is aangekomen. werkt onder toezicht en volgt instructie · routinematig, een variabele tegelijk · eigen taak |
| N3 Zelfstandig | Herkent verschillen in directheid en hiërarchie in een gemengd team en past aanspreekvorm en feedbackwijze daarop aan. stelt de eigen aanpak vast en vraagt zelf om input · meerdere variabelen, enige ambiguiteit · eigen team of proces |
| N5 Toonaangevend | Stelt richtlijnen op voor samenwerking tussen vestigingen in verschillende landen en bemiddelt bij conflicten met een culturele oorzaak. zet de standaard en het beleid · strategisch, met hoge onzekerheid · organisatie, keten of vakgebied |
N2 en N4 zijn bewust niet geankerd. Beoordelaars plaatsen die tussen de ankers, conform de conventie van O*NET.
Onderliggende skills
Deze skills erven de meetroute en de gedragsankers van dit construct.
| T | Skill | Definitie | Vraagontwikkeling 2026 tot 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Cultuurverschillen in omgangsvormen herkennen Cultuurverschillen · Omgangsvormen per cultuur · Culturele codes | Herkent verschillen in begroeting, hierarchie, tijdsbeleving en directheid en past het eigen gedrag daarop aan. | stijgend |
| V | Communiceren met anderstalige klant Anderstalige klant · Taalbarriere overbruggen · Eenvoudig uitleggen | Maakt zich verstaanbaar bij beperkte taalbeheersing door eenvoudige taal, beeld en controlevragen te gebruiken. | stijgend |
| V | Werken met een tolk Tolkgesprek · Werken met tolken · Tolkentelefoon | Voert een gesprek via een tolk met korte zinnen, blik op de client en controle op wat is overgekomen. | stijgend |
| V | Directheid aanpassen aan cultuur Directheid doseren · Indirect communiceren · Nee zeggen per cultuur | Kiest een mate van directheid en het gebruik van nee die past bij de gesprekspartner en het onderwerp. | stijgend |
| V | Interculturele misverstanden herstellen Misverstand herstellen · Communicatiestoring oplossen · Herstelgesprek | Merkt op dat een boodschap anders is opgevat, benoemt dat open en herstelt het gesprek zonder verwijt. | stijgend |
| V | Cultuurdimensies toepassen Hofstede-dimensies · Cultuurmodellen · Machtsafstand en onzekerheid | Gebruikt een model van cultuurdimensies om verschillen in samenwerking te verklaren en de aanpak te kiezen. | stijgend |
| V | Inclusief taalgebruik toepassen Inclusieve taal · Genderneutraal schrijven · Niet uitsluitend taalgebruik | Kiest woorden en voorbeelden die niemand uitsluiten op grond van herkomst, gender, leeftijd of beperking. | stijgend |
| V | Samenwerken in internationaal team Internationaal team · Werken over tijdzones · Global teams | Werkt samen met collega's in andere landen en tijdzones en stemt afspraken, taal en werkwijzen expliciet af. | stijgend |