V Vaardigheid HF-D9.10-001 sectorspecifiek 10 skills
Publieke dienstverlening aan burgers
Handelt aanvragen en vragen van burgers af volgens wet en procedure, legt besluiten begrijpelijk uit en houdt de doorlooptijd in de gaten.
Hoe hrmforce dit meet
- Meetmethode
- Werkproef · rho 0.33 (SD 0.09)
- hrmforce instrument
- Werkproef, Kennistoets (klantspecifiek)
- Competentie (50-framework)
- Klantgerichtheid
- Trainbaarheid
- hoog
- Vraagontwikkeling 2026 tot 2030
- dalend
De kandidaat voert een representatief werkfragment uit onder gestandaardiseerde condities.
Gedragsankers
| Niveau | Gedrag op dit niveau |
|---|---|
| N1 Begeleid | Handelt standaardaanvragen af volgens werkinstructie en verwijst afwijkende gevallen naar een ervaren behandelaar. werkt onder toezicht en volgt instructie · routinematig, een variabele tegelijk · eigen taak |
| N3 Zelfstandig | Behandelt zelfstandig aanvragen met uitzonderingen, legt de uitkomst in begrijpelijke taal uit en bewaakt de termijnen. stelt de eigen aanpak vast en vraagt zelf om input · meerdere variabelen, enige ambiguiteit · eigen team of proces |
| N5 Toonaangevend | Herontwerpt de dienstverleningsprocessen voor het hele domein en stelt normen voor doorlooptijd en begrijpelijkheid vast. zet de standaard en het beleid · strategisch, met hoge onzekerheid · organisatie, keten of vakgebied |
N2 en N4 zijn bewust niet geankerd. Beoordelaars plaatsen die tussen de ankers, conform de conventie van O*NET.
Onderliggende skills
Deze skills erven de meetroute en de gedragsankers van dit construct.
| T | Skill | Definitie | Vraagontwikkeling 2026 tot 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Burgerzakenloket bedienen Burgerzaken · Loket burgerzaken · Publiekshal · Balie gemeente | Helpt burgers aan het loket met aanvragen, afgifte van documenten en vragen over hun gegevens in de basisregistratie. | dalend |
| V | Aanvraag behandelen Aanvraag behandelen · Aanvraagbehandeling · Vergunningaanvraag behandelen | Neemt een aanvraag in, toetst volledigheid en voorwaarden, vraagt aanvullende gegevens op en bereidt het besluit voor. | dalend |
| V | Identiteitsdocument controleren Identiteitscontrole · Echtheidskenmerken · Documentcontrole · ID-check | Controleert paspoort, identiteitskaart of rijbewijs op echtheidskenmerken, geldigheid en overeenkomst met de persoon. | stabiel |
| V | Inschrijving in de basisregistratie verwerken BRP · Basisregistratie personen · Verhuizing verwerken · Inschrijving gemeente | Verwerkt verhuizing, inschrijving of vestiging uit het buitenland in de basisregistratie personen volgens de regels. | dalend |
| V | Aanvraag reisdocument of rijbewijs verwerken Paspoortaanvraag · Rijbewijsaanvraag · Reisdocument aanvragen | Verwerkt een aanvraag voor paspoort, identiteitskaart of rijbewijs met controle, vingerafdruk en uitgifte. | dalend |
| V | Aangifte van geboorte of overlijden verwerken Burgerlijke stand · Geboorteaangifte · Overlijdensaangifte · Aktes opmaken | Neemt een aangifte van geboorte, overlijden of huwelijk op en maakt de akte van de burgerlijke stand op. | stabiel |
| V | Zaakgericht werken toepassen Zaakgericht werken · Zaaktype · Zaakdossier · Zaakgericht | Legt elke klantvraag als zaak vast met type, status, documenten en termijn en werkt die af volgens het zaaktype. | stabiel |
| V | Doorlooptijd en termijnen bewaken Termijnbewaking · Doorlooptijd · Rappel · Servicenorm | Volgt per zaak de wettelijke en afgesproken termijn, rappelleert op tijd en meldt dreigende overschrijding. | dalend |
| V | DigiD en machtiging controleren DigiD · eHerkenning · Machtiging controleren · Gemachtigde | Controleert of een digitale aanvraag met DigiD of eHerkenning is gedaan door een bevoegde of gemachtigde persoon. | stabiel |
| T | Klantcontactsysteem gebruiken KCS · Klantcontactsysteem · CRM gemeente | Registreert vragen, contactmomenten en afhandeling in het klantcontactsysteem en zoekt eerdere contacten van dezelfde burger op. | dalend |