La gestión inmobiliaria y los servicios generales funcionan con personas que están solas en casa del cliente. Un gestor que deja una queja sin atender cuesta un contrato. Una medición previa muestra quién toma la iniciativa y quién espera.
hrmforce mide orientación al cliente, autonomía y dirección en media hora.
El trabajo va del mostrador de servicio a la gestión de una cartera. Estos son los puestos que se miden.
Un jefe de centro ve a su propio responsable a veces una vez por semana. El resto del tiempo está en casa del cliente y dirige un equipo que no contrató él. Eso exige iniciativa y capacidad de sostener una conversación difícil sin consultar. Ambas cosas se miden. Con los gestores cuenta además cómo se maneja alguien con residentes o inquilinos enfadados por algo que él no puede cambiar.
Estos instrumentos son los más utilizados en este sector. Cada evaluación tiene su propia página con la base científica y preguntas de ejemplo.
Comprueba orientación al cliente y autonomía contra tu perfil.
Ver la evaluación →Muestra cómo trata alguien a clientes, inquilinos y resistencia.
Ver la evaluación →Da visión del enfoque ante quejas y conflictos.
Ver la evaluación →Para jefes de centro que dirigen un equipo de servicio a distancia.
Ver la evaluación →Para puestos operativos mides conducta y orientación al cliente antes de la primera entrevista.
Para jefes de centro añades el test de liderazgo y estilos de conflicto, porque ahí están la mayoría de los errores de encaje.
Para el equipo actual usas evaluación 360 grados, con el cliente como una de las fuentes.
Una administradora ajustó orientación al cliente y autonomía para gestión y servicio. El número de escalados que llegaban al gestor de cuentas bajó.
Sí. En la evaluación 360 grados eliges las fuentes, y un contacto en el cliente puede ser una de ellas.
Sí. Para puestos operativos mantienes la medición corta, para jefes de centro profundizas más.
Organizaciones que te precedieron
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En una demo de media hora te mostramos cómo es la medición para tus puestos y qué te dice un informe.