Ejendomsadministration og facility services afhænger af de medarbejdere, der arbejder på stedet hos kunden. En leder, der lader en klage ligge ubehandlet, koster en kontrakt. En vurdering på forhånd viser, hvem der tager initiativ, og hvem der venter.
hrmforce Måler kundefokus, uafhængighed og lederskab på en halv time.
Arbejdet spænder fra service desk til porteføljestyring. Det er disse roller, som organisationer måler.
En afdelingsleder mødes med sin egen leder nogle gange en gang om ugen. Resten af tiden står han hos kunden og leder et team, som han ikke selv har ansat. Det kræver initiativ og evnen til at føre en vanskelig samtale uden opbakning. Begge dele kan måles. Hos ejendomsadministratorer tæller det også, hvordan man håndterer beboere eller lejere, der er vrede over noget, man ikke kan ændre.
Disse værktøjer anvendes oftest i denne branche. Hver test har sin egen side med begrundelse og eksempler på spørgsmål.
Tester din kundefokus og uafhængighed i forhold til din egen profil.
Se vurderingen →Viser, hvordan man håndterer kunder, lejere og modstand.
Se vurderingen →Giver et indblik i håndteringen af klager og tvister.
Se vurderingen →Til ledere, der leder et serviceteam på afstand.
Se vurderingen →Til operationelle stillinger måler man adfærd og kundefokus inden den første samtale.
For ledere på hjemmesiden tilføjer du ledertesten og konfliktstile, da det er her, de fleste fejlplaceringer opstår.
Til det nuværende team anvender I 360-graders feedback, hvor kunden er en af kilderne.
En ejendomsadministrator kombinerede kundefokus og uafhængighed i forbindelse med administration og service. Antallet af sager, der blev eskaleret til kundechefen, faldt.
Ja. Med 360-graders feedback vælger du selv kilderne, og en kontaktperson hos kunden kan være en af dem.
Ja. For operationelle stillinger holder man vurderingen korte, mens man går mere i dybden for ledere på arbejdspladsen.
Organisationer, der er gået foran
Van overheid en banken tot zorg, onderwijs en industrie, 1.200+ organisaties kiezen hrmforce.
Sundhedssektoren · Uddannelse · Produktion · Den offentlige sektor · Professionelle tjenester · Detailhandel og e-handel
I en halvtimes demo viser vi, hvordan vurderingen ser ud for dine stillinger, og hvad en rapport fortæller dig.