Fastighetsförvaltning och anläggningstjänster bygger på att medarbetarna arbetar självständigt hos kunden. En chef som ignorerar ett klagomål kan kosta ett kontrakt. En mätning i förväg visar vem som tar initiativ och vem som väntar.
hrmforce Mäter kundfokus, självständighet och ledarskap på en halvtimme.
Arbetet sträcker sig från servicedesk till portföljhantering. Det är dessa roller som organisationer mäter.
En platschef träffar sin egen chef ibland en gång i veckan. Resten av tiden befinner han sig hos kunden och leder ett team som han inte själv har anställt. Det kräver initiativförmåga och förmågan att föra svåra samtal utan stöd. Båda dessa egenskaper kan mätas. För fastighetsförvaltare spelar det också roll hur man hanterar boende eller hyresgäster som är missnöjda med något som man inte kan ändra på.
Dessa verktyg används oftast inom denna bransch. Varje test har en egen sida med bakgrundsinformation och exempelfrågor.
Testar kundfokus och oberoende utifrån din egen profil.
Se testet →Visar hur man hanterar kunder, hyresgäster och motstånd.
Se testet →Ger en översikt över hur man hanterar klagomål och tvister.
Se testet →För webbplatsansvariga som leder ett serviceteam på distans.
Se testet →För operativa roller mäter man beteende och kundfokus redan före den första intervjun.
För webbplatsansvariga lägger du till ledarskapstestet och konfliktstilarna, eftersom de flesta felplaceringarna finns just där.
För det nuvarande teamet använder ni 360-gradersfeedback, där kunden är en av källorna.
En fastighetsförvaltare kombinerade kundfokus med självständighet i förvaltning och service. Antalet ärenden som eskalerades till kundansvarig minskade.
Ja. Med 360-gradersfeedback väljer du själv källorna, och en kontaktperson hos kunden kan vara en av dem.
Ja. För operativa roller håller man mätningen kort, medan man går djupare för platschefer.
Organisationer som har använt tjänsten före er
Van overheid en banken tot zorg, onderwijs en industrie, 1.200+ organisaties kiezen hrmforce.
Hälso- och sjukvård · Utbildning · Tillverkningsindustri · Offentlig sektor · Professionella tjänster · Detaljhandel och e-handel
I en halvtimmeslång demo visar vi hur testet ser ut för just dina tjänster och vad rapporten ger dig för information.