La gestione immobiliare e i servizi di facility management si basano sulle persone che operano in prima linea presso il cliente. Un responsabile che trascura un reclamo può costare la perdita di un contratto. Una valutazione iniziale evidenzia chi prende l’iniziativa e chi resta in attesa.
hrmforce misura l’orientamento al cliente, l’indipendenza e la leadership in mezz’ora.
L’attività spazia dal servizio di assistenza alla gestione di un portafoglio. Questi sono i ruoli che le organizzazioni valutano.
Un responsabile di sede incontra il proprio superiore, talvolta, una volta alla settimana. Il resto del tempo trascorre presso il cliente, alla guida di un team che non ha assunto personalmente. Ciò richiede spirito di iniziativa e la capacità di affrontare una conversazione difficile senza alcun supporto. Entrambe queste caratteristiche possono essere misurate. Nel caso dei gestori immobiliari, è importante anche il modo in cui una persona gestisce i residenti o gli inquilini che manifestano malcontento per una situazione che non è in suo potere modificare.
Questi strumenti sono quelli più comunemente utilizzati in questo settore. Ogni valutazione dispone di una pagina dedicata con la motivazione e alcune domande di esempio.
Verifica l’orientamento al cliente e l’indipendenza rispetto al proprio profilo.
Visualizzi la valutazione →Illustra il modo in cui una persona gestisce i clienti, gli inquilini e le situazioni di resistenza.
Visualizzi la valutazione →Fornisce una panoramica dell’approccio adottato in materia di reclami e controversie.
Visualizzi la valutazione →Destinato ai responsabili di sito che gestiscono un team di assistenza a distanza.
Visualizzi la valutazione →Per i ruoli operativi, si valutano il comportamento e l’orientamento al cliente prima del primo colloquio.
Per i responsabili del sito, si aggiungono il test sulla leadership e gli stili di gestione dei conflitti, poiché è proprio in questi ambiti che si verificano la maggior parte degli errori di collocamento.
Per il team attuale si utilizza il feedback a 360 gradi, in cui il cliente rappresenta una delle fonti.
Un gestore immobiliare ha saputo coniugare l’attenzione al cliente con l’autonomia nella gestione e nell’erogazione dei servizi. Il numero di segnalazioni che giungevano all’account manager è diminuito.
Sì. Con il feedback a 360 gradi è il cliente stesso a scegliere le fonti, e un referente presso il cliente può essere una di queste.
Sì. Per i ruoli operativi la valutazione è breve, mentre per i responsabili di sede si approfondisce maggiormente.
Le organizzazioni che vi hanno preceduto
Dall’amministrazione pubblica alle banche, passando per il settore sanitario, l’istruzione e l’industria, oltre 1.200 organizzazioni scelgono hrmforce.
In una demo di mezz’ora vi mostreremo come si presenta la valutazione per le vostre posizioni lavorative e quali informazioni vi fornisce un rapporto.