Zarządzanie nieruchomościami i obsługa obiektów opierają się na pracownikach działających samodzielnie u klienta. Kierownik, który nie reaguje na zgłoszoną skargę, może spowodować utratę kontraktu. Wstępna ocena pozwala ustalić, kto wykazuje inicjatywę, a kto biernie czeka.
hrmforce W ciągu pół godziny pozwala ocenić zorientowanie na klienta, niezależność oraz zdolności przywódcze.
Zakres obowiązków obejmuje zarówno obsługę centrum obsługi klienta, jak i zarządzanie portfelem. Są to stanowiska, które organizacje poddają ocenie.
Kierownik obiektu spotyka się ze swoim przełożonym zazwyczaj raz w tygodniu. Przez pozostałą część czasu przebywa u klienta i kieruje zespołem, którego sam nie zatrudnił. Wymaga to inicjatywy oraz umiejętności prowadzenia trudnych rozmów bez wsparcia. Obie te cechy można zmierzyć. W przypadku zarządców nieruchomości istotne jest również to, w jaki sposób dana osoba radzi sobie z mieszkańcami lub najemcami, którzy są niezadowoleni z sytuacji, na którą nie ma ona wpływu.
Narzędzia te są najczęściej stosowane w tej branży. Każda ocena posiada własną stronę zawierającą uzasadnienie oraz przykładowe pytania.
Testy sprawdzające zorientowanie na klienta i niezależność w odniesieniu do Państwa profilu.
Zapoznaj się z testem →Przedstawia, w jaki sposób dana osoba radzi sobie z klientami, najemcami oraz oporem.
Zapoznaj się z testem →Przedstawia podejście do rozpatrywania skarg i sporów.
Zapoznaj się z testem →Dla kierowników placówek zarządzających zespołem serwisowym pracującym zdalnie.
Zapoznaj się z testem →W przypadku stanowisk operacyjnych ocenia się zachowanie i zorientowanie na klienta jeszcze przed pierwszą rozmową kwalifikacyjną.
Dla kierowników dodaje się test przywództwa oraz style radzenia sobie z konfliktami, ponieważ to właśnie w tych obszarach najczęściej dochodzi do błędów w przydziale stanowisk.
W odniesieniu do obecnego zespołu stosuje się ocenę 360 stopni, w której jednym ze źródeł informacji jest klient.
Zarządca nieruchomości zapewnił równowagę między zorientowaniem na klienta a niezależnością w zakresie zarządzania i obsługi. Liczba spraw przekazywanych do kierownika ds. klientów uległa zmniejszeniu.
Tak. W przypadku oceny 360 stopni to Państwo sami wybierają źródła informacji, a jedną z nich może być osoba kontaktowa po stronie klienta.
Tak. W przypadku stanowisk operacyjnych ocena powinna być zwięzła, natomiast w przypadku kierowników oddziałów należy ją pogłębić.
Nie znalazł Pan/Pani odpowiedzi na swoje pytanie? Prosimy o kontakt
Organizacje, które skorzystały z naszych usług przed Państwem
Van overheid en banken tot zorg, onderwijs en industrie, 1.200+ organisaties kiezen hrmforce.
Opieka zdrowotna · Wykształcenie · Produkcja · Sektor publiczny · Usługi profesjonalne · Handel detaliczny i e-commerce
W półgodzinnej prezentacji pokazujemy, jak wygląda badanie dostosowane do Państwa stanowisk oraz jakie informacje zawiera raport.