A gestão imobiliária e os serviços de instalações dependem das pessoas que trabalham diretamente no local do cliente. Um gestor que ignora uma reclamação pode custar a perda de um contrato. Uma avaliação inicial revela quem toma a iniciativa e quem fica à espera.
A hrmforce avalia o foco no cliente, a independência e a capacidade de liderança em meia hora.
O trabalho abrange desde o serviço de assistência até à gestão de um portfólio. Estas são as funções que as organizações avaliam.
Um responsável de local reúne-se com o seu próprio gestor, por vezes, uma vez por semana. No resto do tempo, está junto do cliente e lidera uma equipa que não foi ele próprio a contratar. Isso exige iniciativa e a capacidade de conduzir uma conversa difícil sem apoio. Ambos os aspetos podem ser avaliados. No caso dos gestores imobiliários, também é importante a forma como lidam com residentes ou inquilinos que estão insatisfeitos com algo que não podem alterar.
Estes instrumentos são os mais utilizados neste setor. Cada avaliação dispõe de uma página própria com a fundamentação e exemplos de perguntas.
Avalia o seu foco no cliente e a sua independência em relação ao seu próprio perfil.
Veja a avaliação →Mostra como uma pessoa lida com clientes, inquilinos e situações de resistência.
Veja a avaliação →Apresenta uma visão geral da abordagem em matéria de reclamações e litígios.
Veja a avaliação →Destinado a responsáveis de equipas que gerem uma equipa de assistência à distância.
Veja a avaliação →Para funções operacionais, avalia-se o comportamento e a orientação para o cliente antes da primeira entrevista.
Para os responsáveis pelo site, deve adicionar o teste de liderança e os estilos de conflito, uma vez que a maioria dos erros de colocação se verifica precisamente nessas áreas.
Para a equipa atual, utiliza-se o feedback de 360 graus, sendo o cliente uma das fontes.
Um gestor imobiliário combinou a orientação para o cliente com a independência na gestão e na prestação de serviços. O número de casos encaminhados para o gestor de conta diminuiu.
Sim. Com o feedback de 360 graus, é o próprio utilizador que escolhe as fontes, e um contacto junto do cliente pode ser uma delas.
Sim. Para funções operacionais, a avaliação deve ser breve; para os responsáveis de unidade, deve ser mais aprofundada.
Organizações que já o precederam
Desde a administração pública e os bancos até aos setores da saúde, da educação e da indústria, mais de 1 200 organizações optam pela hrmforce.
Saúde · Formação · Indústria transformadora · Sector público · Serviços profissionais · Retalho e comércio eletrónico
Numa demonstração de meia hora, mostramos-lhe como se apresenta a avaliação para as suas funções e o que um relatório lhe revela.