Vastgoedbeheer en facilitaire dienstverlening draaien om mensen die zelfstandig bij een klant staan. Een beheerder die een klacht laat liggen kost een contract. Een meting vooraf laat zien wie initiatief neemt en wie afwacht.
hrmforce meet klantgerichtheid, zelfstandigheid en aansturing in een halfuur.
Het werk loopt van de servicebalie tot het beheer van een portefeuille. Dit zijn de rollen waar organisaties meten.
Een objectleider ziet zijn eigen leidinggevende soms één keer per week. De rest van de tijd staat hij bij de klant en stuurt hij een ploeg aan die hij niet zelf heeft aangenomen. Dat vraagt initiatief en het vermogen om een lastig gesprek te voeren zonder ruggespraak. Beide zijn te meten. Bij beheerders telt daarnaast hoe iemand omgaat met bewoners of huurders die boos zijn over iets waar hij zelf niets aan kan doen.
Deze instrumenten worden in deze sector het vaakst ingezet. Elk assessment heeft een eigen pagina met de onderbouwing en voorbeeldvragen.
Toetst klantgerichtheid en zelfstandigheid tegen je eigen profiel.
Bekijk het assessment →Laat zien hoe iemand omgaat met klanten, huurders en weerstand.
Bekijk het assessment →Geeft zicht op de aanpak bij klachten en geschillen.
Bekijk het assessment →Voor objectleiders die een serviceteam op afstand aansturen.
Bekijk het assessment →Voor uitvoerende rollen meet je gedrag en klantgerichtheid voor het eerste gesprek.
Voor objectleiders voeg je de leiderschapstest en conflictstijlen toe, omdat daar de meeste misplaatsingen zitten.
Voor het zittende team gebruik je 360 graden feedback, met de klant als een van de bronnen.
Een beheerder matchte klantgerichtheid en zelfstandigheid voor beheer en service. Het aantal escalaties richting de accountmanager liep terug.
Ja. Bij 360 graden feedback kies je zelf de bronnen, en een contactpersoon bij de klant kan daar een van zijn.
Ja. Voor uitvoerende rollen houd je de meting kort, voor objectleiders ga je dieper.
Organisaties die u voorgingen
Van overheid en banken tot zorg, onderwijs en industrie, 1.200+ organisaties kiezen hrmforce.
Zorg · Onderwijs · Industrie · Overheid · Zakelijke dienstverlening · Retail en e-commerce
In een demo van een half uur laten we zien hoe de meting eruitziet voor jouw functies, en wat een rapport je vertelt.