La gestion immobilière et les services généraux reposent sur des personnes seules chez le client. Un gestionnaire qui laisse traîner une réclamation coûte un contrat. Une mesure en amont montre qui prend l'initiative et qui attend.
hrmforce mesure l'orientation client, l'autonomie et le pilotage en une demi-heure.
Le travail va de l'accueil à la gestion d'un portefeuille. Voici les postes mesurés.
Un responsable de site voit son propre encadrant parfois une fois par semaine. Le reste du temps il est chez le client et pilote une équipe qu'il n'a pas recrutée. Cela demande de l'initiative et la capacité de mener une conversation difficile sans appui. Les deux se mesurent. Chez les gestionnaires, il compte aussi de savoir gérer des occupants en colère sur un point qu'ils ne peuvent pas changer.
Ces instruments sont les plus utilisés dans ce secteur. Chaque assessment a sa propre page avec les fondements scientifiques et des exemples de questions.
Teste l'orientation client et l'autonomie par rapport à votre profil.
Voir l'assessment →Montre la façon de traiter clients, locataires et résistance.
Voir l'assessment →Éclaire l'approche des réclamations et des litiges.
Voir l'assessment →Pour les responsables de site qui pilotent une équipe à distance.
Voir l'assessment →Pour les postes opérationnels, vous mesurez comportement et orientation client avant le premier entretien.
Pour les responsables de site, ajoutez le test de leadership et les styles de conflit, car c'est là que se trouvent la plupart des erreurs de casting.
Pour l'équipe en place, utilisez le feedback 360 degrés, avec le client parmi les sources.
Un gestionnaire a aligné orientation client et autonomie pour la gestion et le service. Le nombre d'escalades remontant au chargé de clientèle a baissé.
Oui. En feedback 360 degrés vous choisissez les sources, et un contact chez le client peut en faire partie.
Oui. Pour les postes opérationnels vous gardez la mesure courte, pour les responsables de site vous allez plus loin.
Les organisations qui vous ont précédé
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En une démo d'une demi-heure, nous montrons à quoi ressemble la mesure pour vos postes et ce qu'un rapport vous apprend.