Immobilienverwaltung und Facility-Dienstleistung leben von Menschen, die allein beim Kunden stehen. Eine Verwalterin, die eine Beschwerde liegen lässt, kostet einen Vertrag. Eine Messung vorab zeigt, wer Initiative ergreift und wer abwartet.
hrmforce misst Kundenorientierung, Selbstständigkeit und Führung in einer halben Stunde.
Die Arbeit reicht vom Servicepoint bis zur Verwaltung eines Portfolios. Das sind die Rollen, die Organisationen messen.
Eine Objektleitung sieht die eigene Führungskraft manchmal einmal pro Woche. Den Rest der Zeit steht sie beim Kunden und führt eine Kolonne, die sie nicht selbst eingestellt hat. Das verlangt Initiative und die Fähigkeit, ein schwieriges Gespräch ohne Rücksprache zu führen. Beides lässt sich messen. Bei der Verwaltung zählt zusätzlich, wie jemand mit Bewohnern oder Mietern umgeht, die über etwas verärgert sind, woran er selbst nichts ändern kann.
Diese Instrumente kommen in dieser Branche am häufigsten zum Einsatz. Jedes Assessment hat eine eigene Seite mit der wissenschaftlichen Grundlage und Beispielfragen.
Prüft Kundenorientierung und Selbstständigkeit gegen Ihr eigenes Profil.
Assessment ansehen →Zeigt, wie jemand mit Kunden, Mietern und Widerstand umgeht.
Assessment ansehen →Gibt Sicht auf den Umgang mit Beschwerden und Streitfällen.
Assessment ansehen →Für Objektleitungen, die ein Serviceteam auf Distanz führen.
Assessment ansehen →Für ausführende Rollen messen Sie Verhalten und Kundenorientierung vor dem ersten Gespräch.
Für Objektleitungen ergänzen Sie Führungstest und Konfliktstile, weil dort die meisten Fehlbesetzungen sitzen.
Für das bestehende Team nutzen Sie 360-Grad-Feedback, mit dem Kunden als einer der Quellen.
Eine Verwaltung glich Kundenorientierung und Selbstständigkeit für Verwaltung und Service ab. Die Zahl der Eskalationen bei der Kundenbetreuung ging zurück.
Ja. Beim 360-Grad-Feedback wählen Sie die Quellen selbst, und eine Ansprechperson beim Kunden kann eine davon sein.
Ja. Für ausführende Rollen halten Sie die Messung kurz, für Objektleitungen gehen Sie tiefer.
Organisationen, die vor Ihnen kamen
Van overheid en banken tot zorg, onderwijs en industrie, 1.200+ organisaties kiezen hrmforce.
Gesundheitswesen · Bildung · Industrie · Öffentlicher Dienst · Beratung und Dienstleistung · Handel und E-Commerce
In einer Demo von einer halben Stunde zeigen wir, wie die Messung für Ihre Rollen aussieht und was ein Bericht Ihnen sagt.