Atención al cliente y administración

Gestiona los expedientes de clientes y de casos, supervisa que estén completos y respeten los plazos de conservación, y garantiza que los expedientes cumplan los requisitos internos y legales.

Gestiona y actualiza los datos de clientes y los datos maestros en los sistemas, comprueba si hay entradas duplicadas o incorrectas y garantiza la calidad de los datos.

Gestiona las llamadas entrantes y salientes siguiendo los guiones de atención telefónica, registra los resultados y cumple los objetivos de llamadas establecidos en un centro de atención al cliente con gran volumen de trabajo.

Asesora a los clientes sobre productos y servicios en función de su situación y les ayuda a tomar decisiones que van más allá de una consulta estándar.

Asesora a los clientes sobre los tipos de hipotecas y la financiación para la compra de una vivienda y se asegura de que el asesoramiento cumpla con el deber legal de diligencia.

Presta apoyo a la dirección o a los ejecutivos a nivel estratégico y organizativo, elabora documentos para reuniones y realiza un seguimiento de las medidas a adoptar.

Se encarga de las actualizaciones administrativas, gestiona los expedientes y la correspondencia, y presta apoyo a sus compañeros en las tareas diarias de oficina en varios departamentos a la vez.

Tramita las operaciones administrativas y los expedientes derivados del contacto con los clientes, sin mantener contacto directo con ellos.

Tramita modificaciones de pólizas y solicitudes de seguros, comprueba la cobertura y las primas, y gestiona la correspondencia con los asegurados en relación con sus pólizas.

Gestiona las suscripciones y los contratos de los clientes, tramita los cambios y las cancelaciones, y se asegura de que la facturación se ajuste a ellos.

Presta apoyo al equipo de ventas sobre el terreno y a los clientes con presupuestos, tramitación de pedidos e información sobre productos, manteniendo actualizados los expedientes de los clientes para garantizar una gestión fluida de las ventas.

Supervisa las facturas pendientes, envía recordatorios de pago y acuerda las condiciones de pago con los clientes para limitar los atrasos sin perjudicar la relación.

Garantiza el buen funcionamiento del entorno laboral, desde la gestión del correo y el reabastecimiento de material de oficina hasta la coordinación con los proveedores.

Recibe informes de incidencias y solicitudes, los registra en un sistema de gestión de incidencias y los resuelve o los remite a especialistas.

Evalúa y tramita las reclamaciones, determina la cobertura y el importe de la indemnización, y se pone en contacto con los asegurados y los peritos al respecto.

Dirige un equipo de personal de atención al cliente, supervisa la calidad y los objetivos, y forma a los empleados en técnicas de conversación y resultados.

Responde a las llamadas entrantes y las deriva a la persona o al departamento adecuado dentro de la organización.

Planifica la dotación de personal del centro de atención al cliente en función del volumen de llamadas previsto y elabora turnos para reducir los tiempos de espera.

Da la bienvenida a los visitantes y a los repartidores, atiende la línea telefónica principal y gestiona las reservas de las salas de reuniones en la recepción.

Responde a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, registra los contactos y resuelve directamente las solicitudes sencillas.

Establece relaciones duraderas con los clientes tras la venta, supervisa la adopción y la satisfacción, y señala oportunidades de crecimiento o riesgos de pérdida de clientes.

Organiza las operaciones diarias de la oficina, desde las instalaciones y las compras hasta la prestación de apoyo a varios departamentos a la vez, y actúa como persona de contacto para los proveedores.

Presta apoyo a un departamento o a un responsable en la gestión de la agenda, la correspondencia, la redacción de actas y la organización de reuniones y visitas.

Presta apoyo personal a la junta directiva, gestiona una agenda compleja, prepara las reuniones de la junta y garantiza la confidencialidad al más alto nivel.