V Competencia HF-D3.5-002 transversal 8 competencias
gestión de relaciones
Mantener las relaciones existentes con clientes, compañeros o socios mediante la planificación de momentos de contacto, el cumplimiento de los acuerdos y la detección oportuna de señales.
Cómo lo mide hrmforce
- Método de medición
- Entrevista estructurada · rho 0.42 (SD 0.19)
- Instrumento hrmforce
- Competency Check, 360 Feedback
- Competencia (marco 50)
- Orientación al cliente
- Entrenabilidad
- alto
- Perspectiva de demanda 2026 a 2030
- estable
Entrevista basada en el comportamiento con preguntas fijas y una escala de valoración para cada pregunta.
Anclas conductuales
| Nivel | Comportamiento en este nivel |
|---|---|
| N1 Guiado | Mantiene actualizados los datos de contacto y los acuerdos con los interlocutores, y responde a las consultas dentro del plazo acordado. trabaja bajo supervisión y sigue instrucciones · rutinario, una variable cada vez · tarea propia |
| N3 Nivel avanzado | Planifica los momentos de contacto para su propia cartera de relaciones, analiza el grado de satisfacción y pone en marcha medidas de mejora cuando surgen señales de insatisfacción. establece su propio enfoque y solicita aportaciones de forma proactiva · varias variables, cierta ambigüedad · su propio equipo o proceso |
| N5 Liderazgo | Decide cómo la organización mantiene las relaciones estratégicas, asigna la responsabilidad y evalúa el valor de la cartera de relaciones. establece la norma y la política · estratégico, en un contexto de gran incertidumbre · organización, cadena de valor o profesión |
N2 y N4 no se han anclado deliberadamente. Los evaluadores las sitúan entre los puntos de referencia, siguiendo la convención de O*NET.
Competencias subyacentes
Estas competencias heredan la vía de medición y las anclas conductuales de este constructo.
| T | Competencia | Definición | Perspectiva de demanda 2026 a 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Programación de reuniones con un cliente Planificación de cuentas | Planificación para todo el año cada vez que llame, visite o actualice los datos de un cliente. | estable |
| T | Gestión de un expediente de cliente en un CRM Introducción de datos en el sistema CRM | Registro de conversaciones, acuerdos y acciones de seguimiento por relación en Salesforce, HubSpot o un sistema similar. | en descenso |
| G | Seguimiento de un acuerdo con un cliente Seguimiento de clientes | Responder al cliente dentro del plazo acordado con la respuesta o el documento prometido. | estable |
| G | Detectar señales de insatisfacción Detección de la insatisfacción | Identificar señales tempranas, como los aplazamientos o las respuestas más breves, y comentarlas con la persona con la que se mantiene la relación. | en alza |
| V | Celebrar una reunión de revisión con un cliente Revisión del cliente | Revisar periódicamente la colaboración y los resultados con un cliente y dejar constancia de los acuerdos para el próximo periodo. | estable |
| G | Mantener el contacto sin un encargo en curso Fomentar las relaciones | Mantenerse en contacto con un conocido para informarse sobre las novedades en su trabajo, incluso aunque no se tenga ningún encargo en este momento. | en alza |
| V | Recuperar la confianza tras un error con un cliente Recuperación del servicio | Informar al cliente tras un error, asumir la responsabilidad y acordar y llevar a cabo una medida correctiva. | en alza |
| V | Asumir las relaciones de un compañero de trabajo Traspaso de cuentas | Revisar los acuerdos existentes al hacerse cargo de una cartera y presentarse a cada uno de los interlocutores. | estable |