G Competencia conductual HF-D5.5-005 transversal 7 competencias
Comportamiento y presencia profesionales
Se comporta en el trato con clientes, compañeros y terceros de acuerdo con las normas de conducta y vestimenta de la organización, incluso fuera de su propio lugar de trabajo.
Cómo lo mide hrmforce
- Método de medición
- Observación en el puesto de trabajo
- Instrumento hrmforce
- 360 Feedback, Competency Check
- Competencia (marco 50)
- Sensibilidad organizativa
- Entrenabilidad
- medio
- Perspectiva de demanda 2026 a 2030
- estable
Observación estructurada en el lugar de trabajo mediante un formulario basado en indicadores de comportamiento.
Se trata de un criterio de selección, no de un objetivo de desarrollo a corto plazo. No elabore un plan de desarrollo de tres meses al respecto.
Anclas conductuales
| Nivel | Comportamiento en este nivel |
|---|---|
| N1 Guiado | Sigue las normas internas sobre conducta, lenguaje y vestimenta, y solicita orientación a su superior en caso de duda. trabaja bajo supervisión y sigue instrucciones · rutinario, una variable cada vez · tarea propia |
| N3 Nivel avanzado | Representa al equipo ante los clientes y las partes externas, elige un lenguaje adecuado y aborda a sus compañeros de trabajo en caso de conducta inadecuada. establece su propio enfoque y solicita aportaciones de forma proactiva · varias variables, cierta ambigüedad · su propio equipo o proceso |
| N5 Liderazgo | Representa a la organización ante el público y establece las normas de conducta que deben aplicarse al hacerlo. establece la norma y la política · estratégico, en un contexto de gran incertidumbre · organización, cadena de valor o profesión |
N2 y N4 no se han anclado deliberadamente. Los evaluadores las sitúan entre los puntos de referencia, siguiendo la convención de O*NET.
Competencias subyacentes
Estas competencias heredan la vía de medición y las anclas conductuales de este constructo.
| T | Competencia | Definición | Perspectiva de demanda 2026 a 2030 |
|---|---|---|---|
| G | Cumplimiento de las normas de vestimenta de la organización Código de vestimenta | Adaptar la vestimenta y el aseo personal a lo que es habitual en el puesto y en la empresa del cliente. | estable |
| G | Respetar las normas de etiqueta en el trato con los clientes Protocolo empresarial | Cumplir con las formas habituales en el trato con los clientes a la hora de saludar, dirigirse a ellos, concertar citas y despedirse. | estable |
| G | Representar a la organización en un acto externo En representación de la organización | Asistir a un evento en nombre de la organización y transmitir el mensaje acordado. | estable |
| G | Publicar con cuidado en las redes sociales Conducta en las redes sociales | Publicaciones sobre el trabajo o la empresa que se ajusten a las normas aplicables en materia de declaraciones y confidencialidad. | en alza |
| V | Gestión profesional de las llamadas telefónicas y los correos electrónicos Correspondencia empresarial | Atender llamadas y mensajes dentro del plazo acordado y siguiendo el estilo corporativo de la organización. | en descenso |
| G | Mantener separadas las cuestiones privadas de las laborales Límites profesionales | Evitar abordar temas personales en las conversaciones con los clientes y centrarse en el asunto que se está tratando. | estable |
| G | Mantener la neutralidad en temas delicados Neutralidad profesional | No introducir opiniones personales sobre política o religión en las relaciones laborales y centrarse en el trabajo. | estable |