V Compétence HF-D3.3-004 transversal 8 compétences
désescalade et fixation de limites
Réduire les tensions croissantes ou les comportements indésirables en restant calme, en énonçant clairement les limites et en orientant ou en mettant fin à la conversation.
Comment hrmforce le mesure
- Méthode de mesure
- Situational Judgement Test · rho 0.12 (SD 0.11)
- Instrument hrmforce
- Conflict Styles, Big Fifty, Mental Resilience (4C)
- Aptitude (référentiel 50)
- Résilience face au stress
- Aptitude à l'apprentissage
- moyen
- Perspective de demande 2026 à 2030
- stable
Scénario proposant des options de réponse, noté en fonction des connaissances ou des tendances comportementales.
Ancres comportementales
| Niveau | Comportement attendu à ce niveau |
|---|---|
| N1 Guidé | Garde son calme face à une réaction de colère, laisse l'autre personne s'exprimer et fait appel à un collègue ou à un responsable. travaille sous supervision et suit les consignes · procédure standard, une variable à la fois · tâche personnelle |
| N3 Maîtrise | Précise quelle limite est franchie lorsqu’un comportement est inacceptable, quelle en est la conséquence, et met fin à la conversation si nécessaire. définit sa propre approche et sollicite activement des contributions · plusieurs variables, une certaine ambiguïté · votre propre équipe ou processus |
| N5 Direction | Établit des accords à l'échelle de l'organisation concernant les comportements inappropriés, organise le soutien et le suivi, et veille à ce que les responsables respectent ces principes. définit la norme et la politique · stratégique, dans un contexte de forte incertitude · organisation, chaîne de valeur ou profession |
Les éléments N2 et N4 ne sont délibérément pas ancrés. Les évaluateurs les placent entre les points d'ancrage, conformément à la convention O*NET.
Compétences sous-jacentes
Ces compétences héritent de la voie de mesure et des ancres comportementales de ce construit.
| T | Compétence | Définition | Perspective de demande 2026 à 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Définition d'une limite pour une requête Fixer des limites | Exprimer clairement ce que vous ferez et ce que vous ne ferez pas lorsqu’une demande ne vous convient pas, en justifiant votre position. | stable |
| V | Garder son calme face à une agression verbale Gestion des situations d’agressivité | Garder un ton calme face à des cris ou à des menaces, exposer les faits et orienter la conversation. | stable |
| V | Mettre fin à une conversation en raison d’un comportement inacceptable Mettre fin à une interaction | Mettre fin à une conversation lorsque la limite est franchie malgré un avertissement, et indiquer la suite de la procédure. | stable |
| V | Nommer les comportements inacceptables sur le moment Mise en évidence des comportements | Indiquer clairement quel comportement est inacceptable et ce que vous attendez à la place. | en hausse |
| V | Garder un ton calme lorsque la tension monte Désescalade | Baisser le volume de sa voix et ralentir le rythme lorsque la tension monte, et employer des phrases courtes et factuelles. | stable |
| V | Proposer de faire une pause au cours d’une conversation animée Demander un temps mort | Interrompre une conversation animée en proposant concrètement une date et un cadre pour le suivi. | stable |
| V | Signalement d’un incident suite à une agression Signalement des incidents | Enregistrement d’un incident conformément à la procédure de signalement, en précisant les faits, les personnes impliquées et les mesures prises. | stable |
| V | Choisir un cadre propice à la conversation Mise en place d’un entretien en toute sécurité | Préparer à l'avance le lieu, la disposition des sièges, la sortie et la présence d'un collègue en vue d'une conversation délicate. | stable |