V Compétence HF-D9.6-004 spécifiques à un poste 10 compétences
Gestion des objections et des recours
Traite les objections et les recours, entend les parties concernées, réexamine la décision contestée et rédige une décision motivée.
Comment hrmforce le mesure
- Méthode de mesure
- Test sur échantillon de travail · rho 0.33 (SD 0.09)
- Instrument hrmforce
- Test sur échantillon de travail, Test de connaissances (spécifique au client)
- Aptitude (référentiel 50)
- Gestion des conflits
- Aptitude à l'apprentissage
- élevé
- Perspective de demande 2026 à 2030
- stable
Le candidat réalise un échantillon de travail représentatif dans des conditions standardisées.
Ancres comportementales
| Niveau | Comportement attendu à ce niveau |
|---|---|
| N1 Guidé | Enregistre les objections, vérifie les délais et rédige les lettres types destinées aux parties concernées. travaille sous supervision et suit les consignes · procédure standard, une variable à la fois · tâche personnelle |
| N3 Maîtrise | Préside de manière indépendante une audience, évalue les arguments avancés et rédige une décision que le tribunal peut suivre. définit sa propre approche et sollicite activement des contributions · plusieurs variables, une certaine ambiguïté · votre propre équipe ou processus |
| N5 Direction | Conçoit la procédure de recours de l’organisation, analyse les décisions rendues et oriente les actions de manière à réduire le nombre de recours accueillis. définit la norme et la politique · stratégique, dans un contexte de forte incertitude · organisation, chaîne de valeur ou profession |
Les éléments N2 et N4 ne sont délibérément pas ancrés. Les évaluateurs les placent entre les points d'ancrage, conformément à la convention O*NET.
Compétences sous-jacentes
Ces compétences héritent de la voie de mesure et des ancres comportementales de ce construit.
| T | Compétence | Définition | Perspective de demande 2026 à 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Traitement d'un avis d'opposition Gestion des objections | Prend en compte un avis d’opposition à une décision, demande des documents complémentaires et réexamine la décision contestée. | stable |
| V | Contrôle de l'admissibilité Test d'admissibilité | Vérifie le terme, la qualité, la signature et les motifs, et détermine si l’opposition est recevable. | en baisse |
| V | Préparation d’une audience Préparation à l'audience | Prépare le dossier, les points à examiner et les convocations à l'audition, et veille au respect du délai d'inspection. | stable |
| V | Présider une audience Présider une audience | Préside une audition, laisse les parties exposer leur point de vue, pose des questions complémentaires et veille à ce que la séance se déroule de manière professionnelle. | stable |
| V | Rédaction d’une décision relative à une réclamation Décision relative à une opposition | Rédige la décision relative à l'opposition en apportant une réponse à chaque motif invoqué, en exposant les éléments de réexamen et en précisant le nouveau dispositif. | stable |
| V | Rédaction d’un mémoire en défense Mémoriale en défense | Rédige un mémoire en défense destiné au tribunal au nom de l'autorité, comprenant les faits, le cadre juridique et la réfutation. | stable |
| V | Accompagnement dans le cadre d’une procédure de recours Procédure de recours | Assiste l’autorité dans le cadre d’un recours devant le tribunal ou d’un pourvoi en appel, rassemble les documents et représente l’autorité lors de l’audience. | stable |
| V | Traitement d’une demande de remplacement temporaire Mesures provisoires | Traite une demande de mesures provisoires dans des délais serrés et présente la défense d’urgence devant le juge chargé des mesures provisoires. | stable |
| V | Traitement des avis de défaut et des pénalités financières Avis par défaut | Évalue un avis de mise en demeure pour retard dans la prise de décision et calcule la pénalité due en vertu de la loi. | en baisse |
| V | Approche informelle face aux objections Résolution à l’amiable | Contacte la personne qui a formulé une réclamation par téléphone, examine la véritable nature du problème et cherche une solution en dehors de la procédure officielle. | en hausse |