G Verhaltenskompetenz HF-D8.1-001 bereichsübergreifend 8 Skills
Kaufmännische Fähigkeiten
Erkennt Umsatz- und Margenpotenziale im Kontakt mit Kunden und auf dem Markt und setzt diese durch Angebote und Vereinbarungen um.
Wie hrmforce dies misst
- Messmethode
- Assessment-Center · rho 0.29 (SD 0.09)
- hrmforce-Instrument
- Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback
- Kompetenz (50-Framework)
- Geschäftssinn
- Trainierbarkeit
- mittel
- Nachfrageausblick 2026 bis 2030
- steigend
Mehrere Übungen, mehrere Bewerter, bewertungsdimensionenbezogene Benotung.
Dies ist ein Auswahlkriterium, kein kurzfristiges Entwicklungsziel. Erstellen Sie hierfür keinen dreimonatigen Entwicklungsplan.
Verhaltensanker
| Ebene | Verhalten auf dieser Ebene |
|---|---|
| N1 Geführt | Berichtet an den Kundenbetreuer, welcher Kundenwunsch zu einem zusätzlichen Auftrag führen könnte. arbeitet unter Aufsicht und befolgt Anweisungen · Routine, jeweils eine Variable nach der anderen · eigene Aufgabe |
| N3 Beherrscht | Erörtert von sich aus zusätzliche Dienstleistungen mit bestehenden Kunden und hält die Umsatzchance in der Kundenakte fest. legt den eigenen Ansatz fest und holt proaktiv Input ein · mehrere Variablen, gewisse Mehrdeutigkeiten · eigenes Team oder eigener Prozess |
| N5 Führung | Legt die geschäftliche Ausrichtung des Unternehmens fest, entscheidet, welche Märkte bedient werden sollen, und legt diese Entscheidungen dem Vorstand dar. legt den Standard und die Richtlinien fest · strategisch, unter hoher Unsicherheit · Organisation, Wertschöpfungskette oder Berufsfeld |
N2 und N4 sind bewusst nicht verankert. Die Bewerter ordnen sie gemäß der Konvention O*NET zwischen den Ankerpunkten ein.
Zugrundeliegende Skills
Diese Skills übernehmen die Messroute und die Verhaltensanker dieses Konstrukts.
| T | Skill | Definition | Nachfrageausblick 2026 bis 2030 |
|---|---|---|---|
| G | Erkennen von Geschäftsmöglichkeiten Chancen erkennen | Erkennt konkrete Möglichkeiten für zusätzliche Einnahmen oder Margen in Kundengesprächen und anhand von Signalen. | steigend |
| G | Kundenbedürfnisse in ein Angebot umsetzen | Setzt einen formulierten Kundenbedarf innerhalb kurzer Zeit in ein passendes und verkaufsfähiges Angebot um. | steigend |
| G | Umsetzung von Umsatzzielen Zielorientierter Vertrieb | Richtet den eigenen Einsatz und die eigenen Arbeitsschwerpunkte auf die Erreichung vereinbarter Umsatz- und Absatzziele aus. | steigend |
| G | Gewinnspanne im Kundenkontakt sichern Randdisziplin | Behält bei Kundengesprächen die eigene Marge im Blick und gibt keinen Wert unnötig preis. | steigend |
| G | Eine vertrauensvolle Beziehung aufbauen, die Geschäfte zum Abschluss bringt Aufbau einer guten Beziehung | Schafft schnell Vertrauen und Sympathie, sodass der Kunde bereit ist, den Auftrag zu vergeben. | steigend |
| G | Ermittlung des Kaufmotivs Ermittlung von Kaufmotiven | Hakt nach, bis klar ist, welches Interesse oder welche Motivation den Kunden zum Kauf bewegt. | steigend |
| V | Cross-Selling und Upselling Upselling | Bietet zusätzlich zu einer aktuellen Kundenanfrage weitere oder höherwertige Produkte an, sofern diese wirklich dazu passen. | steigend |
| V | Geschäftliches Networking bei Veranstaltungen Geschäftliches Networking | Knüpft gezielt Kontakte auf Messen, Kongressen und Tagungen und geht anschließend auf vielversprechende Kontakte ein. | steigend |