Junior-Kundenbetreuer
Auch bekannt als: Junior-Vertriebsmitarbeiter · Absolvent im Vertrieb (Trainee)
Baut unter Anleitung ein eigenes Kundenportfolio auf, führt erste Gespräche, erstellt Angebote und eignet sich den Verkaufsprozess sowie Produktwissen in der Praxis an.
Der Junior-Kundenbetreuer betreut kleinere Kunden oder einen definierten Teil eines Kundenportfolios, in der Regel unter Anleitung eines erfahrenen Kollegen. Im Gegensatz zu einem Kundenbetreuer wird von dieser Position noch nicht erwartet, dass sie das gesamte Jahresziel eigenständig erreicht. Bei der Auswahl wird oft auf Erfahrung gewartet, die noch nicht vorhanden sein kann, während Lernfähigkeit und die Beharrlichkeit bei der Kaltakquise auch nach Ablehnungen die eigentlichen Erfolgsfaktoren sind.
Zu messende Kompetenzen
Dies sind die Verhaltens- und Fähigkeitskonstrukte in diesem Profil. Zu jedem wird angezeigt, welcher hrmforce-Fragebogen es misst.
| Zu messende Kompetenzen | Zielniveau | hrmforce-Instrument | Messmethode | Verhaltensanker auf Zielniveau |
|---|---|---|---|---|
| Ausdauer Kompetenz (50-Framework): Durchhaltevermögen | N4 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Persönlichkeitsfragebogen | Sucht weiterhin nach alternativen Lösungswegen bei einem festgefahrenen Fall und bezieht dabei aus eigener Initiative andere in diese Suche mit ein. |
| Überzeugungskraft Kompetenz (50-Framework): Überzeugungskraft Knockout | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment-Center | Wählt für jeden Gesprächspartner das Argument aus, das dessen Interessen entspricht, und prüft dabei, ob die Zustimmung aufrichtig ist. |
| Kundenorientierung Kompetenz (50-Framework): Kundenorientierung Knockout | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360-Grad-Feedback | Ermittelt den tatsächlichen Bedarf hinter einer Kundenanfrage, unterbreitet einen passenden Vorschlag und überprüft nach der Umsetzung, ob dieser funktioniert. |
| Ergebnisorientierung Kompetenz (50-Framework): Ergebnisorientierung | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Setzt einen Auftrag in messbare Zwischenziele um, misst den Fortschritt und streicht Aktivitäten, die nicht zum Ergebnis beitragen. |
| Lernfähigkeit Kompetenz (50-Framework): Lernfähigkeit | N3 | Ability Scan, Learning Styles | Test zur kognitiven Leistungsfähigkeit | Beherrscht eine neue Arbeitsmethode ohne Schulung, benennt das dahinterstehende Prinzip und arbeitet innerhalb weniger Tage selbstständig damit. |
| Kaufmännische Fähigkeiten Kompetenz (50-Framework): Geschäftssinn Knockout | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment-Center | Erörtert von sich aus zusätzliche Dienstleistungen mit bestehenden Kunden und hält die Umsatzchance in der Kundenakte fest. |
| Zuhören und Nachfragen Kompetenz (50-Framework): Anhören | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | 360-Grad-Feedback | Fasst sowohl den Inhalt als auch die Stimmung des Gesprächspartners zusammen und hakt nach, bis das eigentliche Interesse hinter der Anfrage erkennbar wird. |
| Marktorientierung Kompetenz (50-Framework): Marktorientierung | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment-Center | Stellt einen Zusammenhang zwischen Rückmeldungen von Kunden und Wettbewerbern und dem eigenen Angebot her und schlägt auf dieser Grundlage Anpassungen vor. |
| Erholung nach Rückschlägen Kompetenz (50-Framework): Stressresilienz | N2 | Big Fifty, Mental Resilience (4C), 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Nach einem abgelehnten Ergebnis wird der Vorgang erneut gestartet, sobald der Vorgesetzte angegeben hat, was geändert werden muss. |
| Neugier und Entdeckungsfreude Kompetenz (50-Framework): Lernfähigkeit | N2 | Big Fifty, 15PF, Motivation | Persönlichkeitsfragebogen | Stellt während einer Erläuterung zu einem neuen Thema Folgefragen und liest das bereitgestellte Hintergrundmaterial. |
Kurzprofil
Die zehn wichtigsten Skills in diesem Profil. Das vollständige Profil mit jedem Skill, Verhaltensanker und jeder Messmethode finden Sie im Download.
| T | Skill | Zielniveau | Gewicht | Knockout | Messmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Ausdauer | N4 | 5 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| G | Überzeugungskraft | N3 | 5 | ja | Assessment-Center |
| G | Kundenorientierung | N3 | 5 | ja | 360-Grad-Feedback |
| G | Ergebnisorientierung | N3 | 5 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| A | Lernfähigkeit | N3 | 5 | nein | Test zur kognitiven Leistungsfähigkeit |
| G | Kaufmännische Fähigkeiten | N3 | 5 | ja | Assessment-Center |
| V | Beratungsorientierter Verkauf | N3 | 5 | ja | Assessment-Center |
| V | Gesprächsführung | N3 | 4 | nein | Assessment-Center |
| G | Zuhören und Nachfragen | N3 | 4 | nein | 360-Grad-Feedback |
| V | Verhandeln | N3 | 4 | nein | Assessment-Center |
Sehen Sie sich alle 25 Kompetenzen im vollständigen Profil an
Assessment-Instrumente für diesen Beruf
Competency Check
Kompetenzbeurteilung auf Verhaltensebene
360 Feedback
Mehrere Bewertungen auf der Grundlage von Verhaltensankern
Big Fifty
Persönlichkeitsfragebogen, 150 Items, 25 Faktoren
Arbeitsproben-Test
Repräsentatives Arbeitsbeispiel unter standardisierten Bedingungen
15PF
„Personality Profile“, eine kürzere Alternative zum „Big Fifty“
Mental Resilience (4C)
Psychische Belastbarkeit gemäß dem 4C-Modell
Communication Styles
Bevorzugter Kommunikationsstil
Wissenstest (kundenspezifisch)
Fachwissenstest, individuell auf jeden Kunden zugeschnitten
Ability Scan
Eignungstest: Verbale, numerische und abstrakte Denkfähigkeiten
Learning Styles
Präferenzen beim Lernen und bei der Informationsverarbeitung
Conflict Styles
Bevorzugter Umgangsstil in Konfliktsituationen
Motivation
Treibende Faktoren und Motivationsquellen
Portfolio
Bewertung bisheriger Arbeiten anhand festgelegter Kriterien
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