Vertriebsmitarbeiter im Telefonverkauf
Auch bekannt als: Vertriebsmitarbeiter im Kontaktzentrum · Telemarketer
Verkauft Produkte oder Dienstleistungen telefonisch an Verbraucher oder kleine Unternehmen, arbeitet gemäß Anrufrichtlinien und täglichen Zielvorgaben und protokolliert das Ergebnis jedes Anrufs.
Der Telesales-Mitarbeiter arbeitet in einem Anrufteam mit täglichen Zielvorgaben hinsichtlich des Anrufvolumens und einer festgelegten Gesprächsstruktur, in der Regel unter der Leitung eines Vorgesetzten. Im Gegensatz zu einem Vertriebsmitarbeiter im Innendienst umfasst die Tätigkeit kurze Gespräche und einmalige Transaktionen anstelle eines eigenen Kundenportfolios. Bei der Auswahl wird vor allem die sprachliche Gewandtheit bewertet, während die Fähigkeit, nach Dutzenden von Ablehnungen pro Tag nicht aufzugeben, sowie die präzise Einhaltung der Anrufvorgaben die eigentlichen Gründe für die Fluktuation sind.
Zu messende Kompetenzen
Dies sind die Verhaltens- und Fähigkeitskonstrukte in diesem Profil. Zu jedem wird angezeigt, welcher hrmforce-Fragebogen es misst.
| Zu messende Kompetenzen | Zielniveau | hrmforce-Instrument | Messmethode | Verhaltensanker auf Zielniveau |
|---|---|---|---|---|
| Ausdauer Kompetenz (50-Framework): Durchhaltevermögen Knockout | N5 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Persönlichkeitsfragebogen | Hält mehrjährige Programme trotz anhaltender Widerstände auf Kurs und sorgt dafür, dass die Organisation auch nach Rückschlägen an der gewählten Ausrichtung festhält. |
| Überzeugungskraft Kompetenz (50-Framework): Überzeugungskraft Knockout | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment-Center | Wählt für jeden Gesprächspartner das Argument aus, das dessen Interessen entspricht, und prüft dabei, ob die Zustimmung aufrichtig ist. |
| Kundenorientierung Kompetenz (50-Framework): Kundenorientierung Knockout | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360-Grad-Feedback | Ermittelt den tatsächlichen Bedarf hinter einer Kundenanfrage, unterbreitet einen passenden Vorschlag und überprüft nach der Umsetzung, ob dieser funktioniert. |
| Ergebnisorientierung Kompetenz (50-Framework): Ergebnisorientierung | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Setzt einen Auftrag in messbare Zwischenziele um, misst den Fortschritt und streicht Aktivitäten, die nicht zum Ergebnis beitragen. |
| Kaufmännische Fähigkeiten Kompetenz (50-Framework): Geschäftssinn Knockout | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment-Center | Erörtert von sich aus zusätzliche Dienstleistungen mit bestehenden Kunden und hält die Umsatzchance in der Kundenakte fest. |
| Zuhören und Nachfragen Kompetenz (50-Framework): Anhören | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | 360-Grad-Feedback | Fasst sowohl den Inhalt als auch die Stimmung des Gesprächspartners zusammen und hakt nach, bis das eigentliche Interesse hinter der Anfrage erkennbar wird. |
| Marktorientierung Kompetenz (50-Framework): Marktorientierung | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment-Center | Stellt einen Zusammenhang zwischen Rückmeldungen von Kunden und Wettbewerbern und dem eigenen Angebot her und schlägt auf dieser Grundlage Anpassungen vor. |
| Emotionsregulation Kompetenz (50-Framework): Stressresilienz | N2 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Reagiert auf Kritik mit einer Frage statt mit einer Gegenargumentation und bespricht diese anschließend mit dem Vorgesetzten. |
| Erholung nach Rückschlägen Kompetenz (50-Framework): Stressresilienz | N2 | Big Fifty, Mental Resilience (4C), 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Nach einem abgelehnten Ergebnis wird der Vorgang erneut gestartet, sobald der Vorgesetzte angegeben hat, was geändert werden muss. |
| Das Arbeitstempo bei sich wiederholenden Tätigkeiten aufrechterhalten Kompetenz (50-Framework): Fachgebiet | N2 | Big Fifty, Arbeitsproben-Test | Arbeitsproben-Test | Führt die zugewiesene Abfolge von Arbeitsschritten im vorgegebenen Tempo aus und meldet es, wenn ein Rückstand entsteht. |
Kurzprofil
Die zehn wichtigsten Skills in diesem Profil. Das vollständige Profil mit jedem Skill, Verhaltensanker und jeder Messmethode finden Sie im Download.
| T | Skill | Zielniveau | Gewicht | Knockout | Messmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Ausdauer | N5 | 5 | ja | Persönlichkeitsfragebogen |
| G | Überzeugungskraft | N3 | 5 | ja | Assessment-Center |
| G | Kundenorientierung | N3 | 5 | ja | 360-Grad-Feedback |
| V | Serviceeinsätze und telefonischer Kontakt | N3 | 5 | nein | Arbeitsproben-Test |
| G | Ergebnisorientierung | N3 | 5 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| G | Kaufmännische Fähigkeiten | N3 | 5 | ja | Assessment-Center |
| V | Beratungsorientierter Verkauf | N3 | 5 | ja | Assessment-Center |
| V | Gesprächsführung | N3 | 4 | nein | Assessment-Center |
| G | Zuhören und Nachfragen | N3 | 4 | nein | 360-Grad-Feedback |
| V | Verhandeln | N3 | 4 | nein | Assessment-Center |
Sehen Sie sich alle 24 Kompetenzen im vollständigen Profil an
Assessment-Instrumente für diesen Beruf
Competency Check
Kompetenzbeurteilung auf Verhaltensebene
360 Feedback
Mehrere Bewertungen auf der Grundlage von Verhaltensankern
Big Fifty
Persönlichkeitsfragebogen, 150 Items, 25 Faktoren
Arbeitsproben-Test
Repräsentatives Arbeitsbeispiel unter standardisierten Bedingungen
Wissenstest (kundenspezifisch)
Fachwissenstest, individuell auf jeden Kunden zugeschnitten
15PF
„Personality Profile“, eine kürzere Alternative zum „Big Fifty“
Mental Resilience (4C)
Psychische Belastbarkeit gemäß dem 4C-Modell
Communication Styles
Bevorzugter Kommunikationsstil
Conflict Styles
Bevorzugter Umgangsstil in Konfliktsituationen
Portfolio
Bewertung bisheriger Arbeiten anhand festgelegter Kriterien
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