Key Account Manager
Auch bekannt als: Strategischer Kundenbetreuer · Global Account Manager
Ist für eine begrenzte Anzahl strategischer Kunden verantwortlich, koordiniert die internen Teams in Bezug auf diese Kunden und verhandelt Rahmenverträge sowie mehrjährige Kooperationsvereinbarungen.
Der Key Account Manager arbeitet mit Kunden zusammen, die einen großen Anteil am Umsatz ausmachen und auf mehreren Ebenen mit dem Unternehmen verbunden sind. Im Gegensatz zu einem Account Manager ist ein wesentlicher Teil der Arbeit intern ausgerichtet, da die Bereiche Lieferung, Service und Einkauf in der Lage sein müssen, die gegenüber dem Kunden eingegangenen Verpflichtungen zu erfüllen. Bei der Personalauswahl wird diese interne Arbeit oft unterschätzt, da jemand, der zwar im Kundenkontakt stark ist, aber Logistik, Service und Einkauf nicht mobilisieren kann, den vereinbarten Kundennutzen nicht liefern wird.
Zu messende Kompetenzen
Dies sind die Verhaltens- und Fähigkeitskonstrukte in diesem Profil. Zu jedem wird angezeigt, welcher hrmforce-Fragebogen es misst.
| Zu messende Kompetenzen | Zielniveau | hrmforce-Instrument | Messmethode | Verhaltensanker auf Zielniveau |
|---|---|---|---|---|
| Überzeugungskraft Kompetenz (50-Framework): Überzeugungskraft Knockout | N5 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment-Center | Gewinnt den Vorstand und externe Akteure für einen weitreichenden Kurswechsel für sich und sichert sich diese Unterstützung auch dann, wenn der Widerstand zunimmt. |
| Kundenorientierung Kompetenz (50-Framework): Kundenorientierung Knockout | N5 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360-Grad-Feedback | Setzt Kundenrückmeldungen in Änderungen bei Dienstleistungen und Richtlinien um und sorgt dafür, dass die Organisation für das versprochene Kundenerlebnis verantwortlich bleibt. |
| Ergebnisorientierung Kompetenz (50-Framework): Ergebnisorientierung | N5 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Legt die Ergebnisvereinbarungen und Leistungskennzahlen für die Organisation fest und setzt diese auch dann durch, wenn gegensätzliche Interessen im Spiel sind. |
| Kaufmännische Fähigkeiten Kompetenz (50-Framework): Geschäftssinn Knockout | N5 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment-Center | Legt die geschäftliche Ausrichtung des Unternehmens fest, entscheidet, welche Märkte bedient werden sollen, und legt diese Entscheidungen dem Vorstand dar. |
| Zuhören und Nachfragen Kompetenz (50-Framework): Anhören | N5 | Big Fifty, 360 Feedback | 360-Grad-Feedback | Erfasst sensible Signale in Gesprächen mit Führungskräften und Vorgesetzten und nutzt diese, um die Unternehmenspolitik rechtzeitig anzupassen. |
| Ausdauer Kompetenz (50-Framework): Durchhaltevermögen | N5 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Persönlichkeitsfragebogen | Hält mehrjährige Programme trotz anhaltender Widerstände auf Kurs und sorgt dafür, dass die Organisation auch nach Rückschlägen an der gewählten Ausrichtung festhält. |
| Marktorientierung Kompetenz (50-Framework): Marktorientierung | N5 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment-Center | Setzt Marktentwicklungen in die strategische Agenda der Organisation um und positioniert das Angebot langfristig neu. |
| Erholung nach Rückschlägen Kompetenz (50-Framework): Stressresilienz | N4 | Big Fifty, Mental Resilience (4C), 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Analysiert nach einem gescheiterten Versuch, was schiefgelaufen ist, bespricht dies mit den Beteiligten und leitet innerhalb einer Woche einen überarbeiteten Ansatz ein. |
Kurzprofil
Die zehn wichtigsten Skills in diesem Profil. Das vollständige Profil mit jedem Skill, Verhaltensanker und jeder Messmethode finden Sie im Download.
| T | Skill | Zielniveau | Gewicht | Knockout | Messmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Überzeugungskraft | N5 | 5 | ja | Assessment-Center |
| V | Stakeholder-Management | N5 | 5 | nein | Assessment-Center |
| G | Kundenorientierung | N5 | 5 | ja | 360-Grad-Feedback |
| G | Ergebnisorientierung | N5 | 5 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| G | Kaufmännische Fähigkeiten | N5 | 5 | ja | Assessment-Center |
| V | Beratungsorientierter Verkauf | N5 | 5 | ja | Assessment-Center |
| V | Kundenbetreuung | N5 | 5 | ja | Strukturiertes Interview |
| V | Steuerung von Kundennutzen und Kundenbindung | N4 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| V | Gesprächsführung | N5 | 4 | nein | Assessment-Center |
| G | Zuhören und Nachfragen | N5 | 4 | nein | 360-Grad-Feedback |
Sehen Sie sich alle 28 Kompetenzen im vollständigen Profil an
Assessment-Instrumente für diesen Beruf
Competency Check
Kompetenzbeurteilung auf Verhaltensebene
360 Feedback
Mehrere Bewertungen auf der Grundlage von Verhaltensankern
Big Fifty
Persönlichkeitsfragebogen, 150 Items, 25 Faktoren
Arbeitsproben-Test
Repräsentatives Arbeitsbeispiel unter standardisierten Bedingungen
Wissenstest (kundenspezifisch)
Fachwissenstest, individuell auf jeden Kunden zugeschnitten
Mental Resilience (4C)
Psychische Belastbarkeit gemäß dem 4C-Modell
Communication Styles
Bevorzugter Kommunikationsstil
Conflict Styles
Bevorzugter Umgangsstil in Konfliktsituationen
15PF
„Personality Profile“, eine kürzere Alternative zum „Big Fifty“
Portfolio
Bewertung bisheriger Arbeiten anhand festgelegter Kriterien
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