V Kompetenz HF-D2.1-002 bereichsübergreifend 10 Skills
Gesprächsführung
Ein Gespräch zielgerichtet eröffnen, lenken und beenden, indem Fragen gestellt, Zusammenfassungen gegeben und konkrete Vereinbarungen über die nächsten Schritte getroffen werden.
Wie hrmforce dies misst
- Messmethode
- Assessment-Center · rho 0.29 (SD 0.09)
- hrmforce-Instrument
- Communication Styles, Competency Check
- Kompetenz (50-Framework)
- Sensitivität
- Trainierbarkeit
- hoch
- Nachfrageausblick 2026 bis 2030
- stabil
Mehrere Übungen, mehrere Bewerter, bewertungsdimensionenbezogene Benotung.
Verhaltensanker
| Ebene | Verhalten auf dieser Ebene |
|---|---|
| N1 Geführt | Hält sich an eine vorbereitete Fragenliste, stellt die Fragen in der vorgegebenen Reihenfolge und hält die getroffenen Vereinbarungen fest. arbeitet unter Aufsicht und befolgt Anweisungen · Routine, jeweils eine Variable nach der anderen · eigene Aufgabe |
| N3 Beherrscht | Wählt für jede Phase einen passenden Fragetyp aus, fasst zwischendurch zusammen und lenkt das Gespräch wieder auf das Ziel zurück, wenn es vom Thema abweicht. legt den eigenen Ansatz fest und holt proaktiv Input ein · mehrere Variablen, gewisse Mehrdeutigkeiten · eigenes Team oder eigener Prozess |
| N5 Führung | Leitet Gespräche auf Vorstandsebene, bei denen gegensätzliche Interessen aufeinandertreffen, entwickelt Gesprächsmodelle für die Organisation und erprobt diese in der Praxis. legt den Standard und die Richtlinien fest · strategisch, unter hoher Unsicherheit · Organisation, Wertschöpfungskette oder Berufsfeld |
N2 und N4 sind bewusst nicht verankert. Die Bewerter ordnen sie gemäß der Konvention O*NET zwischen den Ankerpunkten ein.
Zugrundeliegende Skills
Diese Skills übernehmen die Messroute und die Verhaltensanker dieses Konstrukts.
| T | Skill | Definition | Nachfrageausblick 2026 bis 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Durchführung eines Erstgesprächs Aufnahmegespräch · Erstberatung | Erfasst in einem ersten Gespräch Fragen, den Kontext und die Erwartungen und hält die nächsten Schritte fest. | stabil |
| V | Das Überbringen schlechter Nachrichten im Gespräch Gespräche über schlechte Nachrichten · Überbringen schlechter Nachrichten | Bringt eine unliebsame Entscheidung direkt und klar auf den Punkt, lässt Raum für Reaktionen und trifft anschließend Vereinbarungen. | stabil |
| V | Durchführung eines Austrittsgesprächs Austrittsgespräch · Abschiedsgespräch | Befragt einen ausscheidenden Mitarbeiter zu seinen Gründen und Erfahrungen und hält daraus gewonnene Erkenntnisse fest. | stabil |
| V | Durchführung einer Leistungsbeurteilung Leistungsbeurteilung · Beurteilungsgespräch | Erörtert anhand von Beispielen Ergebnisse, Verhaltensweisen und Entwicklungsmöglichkeiten und trifft konkrete Vereinbarungen. | stabil |
| V | Umgang mit einem Eskalationsgespräch Gespräch zur Eskalation · Gespräch zur Deeskalation | Übernimmt eine eskalierte Angelegenheit, ermittelt den Sachverhalt und legt einen fundierten nächsten Schritt fest. | steigend |
| V | Festlegung des Gesprächsziels und der Tagesordnung Festlegung der Tagesordnung · Ziel des Gesprächs | Legt vor dem Gespräch fest, welches Ergebnis erzielt werden muss, und gibt dies zu Beginn bekannt. | stabil |
| V | Erfassung und Bestätigung von Vereinbarungen Bestätigung von Vereinbarungen · Zusammenfassung der Maßnahmen | Schließt ein Gespräch darüber ab, wer was bis wann erledigt, und bestätigt dies kurz schriftlich. | stabil |
| V | Offene Fragen stellen Offene Fragen · Offene Fragen | Verwendet Fragen, die nicht mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden können, um den Gesprächspartner dazu anzuregen, seine Geschichte zu erzählen. | steigend |
| V | Motivierende Gesprächsführung Motivierende Gesprächsführung · MI | Stärkt die eigene Motivation des Gegenübers, indem Veränderungen thematisiert werden und Widerstände nicht bekämpft werden. | steigend |
| V | Leitung eines Gesprächs mit mehreren Teilnehmern Gespräch mit mehreren Gesprächspartnern · Dreiparteientreffen | Leitet ein Gespräch, in dem die Beteiligten unterschiedliche Interessen vertreten, und sorgt dafür, dass jeder zu Wort kommt. | steigend |