G Verhaltenskompetenz HF-D2.1-004 bereichsübergreifend 8 Skills
Zuhören und Nachfragen
Die Botschaft des Gesprächspartners vollständig aufnehmen, überprüfen, ob sie richtig verstanden wurde, und mithilfe gezielter Fragen zugrunde liegende Interessen und Annahmen aufdecken.
Wie hrmforce dies misst
- Messmethode
- 360-Grad-Feedback
- hrmforce-Instrument
- Big Fifty, 360 Feedback
- Kompetenz (50-Framework)
- Anhören
- Trainierbarkeit
- mittel
- Nachfrageausblick 2026 bis 2030
- steigend
Mehrere Bewerter aus dem Umfeld der betreffenden Person bewerten das Verhalten anhand von Verhaltensankern.
Dies ist ein Auswahlkriterium, kein kurzfristiges Entwicklungsziel. Erstellen Sie hierfür keinen dreimonatigen Entwicklungsplan.
Verhaltensanker
| Ebene | Verhalten auf dieser Ebene |
|---|---|
| N1 Geführt | Lässt den Gesprächspartner ausreden, macht sich Notizen und fragt anschließend nach, falls etwas unklar geblieben ist. arbeitet unter Aufsicht und befolgt Anweisungen · Routine, jeweils eine Variable nach der anderen · eigene Aufgabe |
| N3 Beherrscht | Fasst sowohl den Inhalt als auch die Stimmung des Gesprächspartners zusammen und hakt nach, bis das eigentliche Interesse hinter der Anfrage erkennbar wird. legt den eigenen Ansatz fest und holt proaktiv Input ein · mehrere Variablen, gewisse Mehrdeutigkeiten · eigenes Team oder eigener Prozess |
| N5 Führung | Erfasst sensible Signale in Gesprächen mit Führungskräften und Vorgesetzten und nutzt diese, um die Unternehmenspolitik rechtzeitig anzupassen. legt den Standard und die Richtlinien fest · strategisch, unter hoher Unsicherheit · Organisation, Wertschöpfungskette oder Berufsfeld |
N2 und N4 sind bewusst nicht verankert. Die Bewerter ordnen sie gemäß der Konvention O*NET zwischen den Ankerpunkten ein.
Zugrundeliegende Skills
Diese Skills übernehmen die Messroute und die Verhaltensanker dieses Konstrukts.
| T | Skill | Definition | Nachfrageausblick 2026 bis 2030 |
|---|---|---|---|
| G | Aktives Zuhören Aktives Zuhören · Aufmerksames Zuhören | Zeigt durch Zusammenfassen, Nachfragen und nonverbale Aufmerksamkeit, dass die Botschaft des Gegenübers aufgenommen wurde. | steigend |
| G | Ermittlung der zugrunde liegenden Interessen Interessen ermitteln · Interessenbasierte Befragung | Hakt nach, bis klar ist, welches Interesse oder welches Anliegen hinter der Haltung des Gegenübers steht. | steigend |
| G | Umformulierung Umformulierung · Inhaltliche Darstellung | Wiederholt die Aussage des Gesprächspartners in eigenen Worten und überprüft, ob diese Wiedergabe korrekt ist. | steigend |
| G | Gefühle widerspiegeln Gefühle widerspiegeln · Emotionsbezeichnung | Erkennt das Gefühl, das sich in den Worten oder der Körperhaltung des Gegenübers widerspiegelt, und überprüft es. | steigend |
| G | Das bewusste Einsatz von Stille Der Einsatz von Stille · Pausen im Gespräch | Ermöglicht eine Pause nach einer Frage oder einer emotionalen Äußerung, damit der Gesprächspartner Raum hat, fortzufahren. | steigend |
| G | Unterbrechungen vermeiden Unterbrechungen vermeiden · Anderen den Satz beenden lassen | Lässt den Gesprächspartner ausreden und hält eigene Reaktionen zurück, bis Raum dafür ist. | steigend |
| G | Verständnisüberprüfung Verständnisüberprüfung · Verständnisprüfung | Fragt ausdrücklich nach, ob die Botschaft wie beabsichtigt angekommen ist, und korrigiert sie gegebenenfalls. | steigend |
| G | Überprüfung von Annahmen im Gespräch Überprüfung von Annahmen · Klärung der Auslegung | Bringt die eigene Interpretation dessen, was der andere gesagt hat, zum Ausdruck und fragt, ob diese Lesart richtig ist. | steigend |