V Kompetenz HF-D3.5-002 bereichsübergreifend 8 Skills
Beziehungsmanagement
Pflege bestehender Beziehungen zu Kunden, Kollegen oder Partnern durch die Planung von Kontaktmomenten, die Einhaltung von Vereinbarungen und das rechtzeitige Erkennen von Signalen.
Wie hrmforce dies misst
- Messmethode
- Strukturiertes Interview · rho 0.42 (SD 0.19)
- hrmforce-Instrument
- Competency Check, 360 Feedback
- Kompetenz (50-Framework)
- Kundenorientierung
- Trainierbarkeit
- hoch
- Nachfrageausblick 2026 bis 2030
- stabil
Verhaltensorientiertes Vorstellungsgespräch mit festgelegten Fragen und einer Bewertungsskala pro Frage.
Verhaltensanker
| Ebene | Verhalten auf dieser Ebene |
|---|---|
| N1 Geführt | Hält Kontaktdaten und Vereinbarungen mit Geschäftspartnern auf dem neuesten Stand und beantwortet Anfragen innerhalb der vereinbarten Frist. arbeitet unter Aufsicht und befolgt Anweisungen · Routine, jeweils eine Variable nach der anderen · eigene Aufgabe |
| N3 Beherrscht | Plant Kontakttermine für ein eigenes Beziehungsportfolio, bespricht die Zufriedenheit und leitet Verbesserungsmaßnahmen ein, sobald entsprechende Anzeichen erkennbar sind. legt den eigenen Ansatz fest und holt proaktiv Input ein · mehrere Variablen, gewisse Mehrdeutigkeiten · eigenes Team oder eigener Prozess |
| N5 Führung | Legt fest, wie das Unternehmen strategische Beziehungen pflegt, Zuständigkeiten zuweist und den Wert des Beziehungsportfolios bewertet. legt den Standard und die Richtlinien fest · strategisch, unter hoher Unsicherheit · Organisation, Wertschöpfungskette oder Berufsfeld |
N2 und N4 sind bewusst nicht verankert. Die Bewerter ordnen sie gemäß der Konvention O*NET zwischen den Ankerpunkten ein.
Zugrundeliegende Skills
Diese Skills übernehmen die Messroute und die Verhaltensanker dieses Konstrukts.
| T | Skill | Definition | Nachfrageausblick 2026 bis 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Terminierung von Kontaktterminen mit einem Kunden Kundenplanung | Planung für das gesamte Jahr, wenn Sie einen Kunden anrufen, besuchen oder dessen Daten aktualisieren. | stabil |
| T | Pflege eines Kundenstamms in einem CRM-System CRM-Dateneingabe | Erfassung von Gesprächen, Vereinbarungen und Folgeaktionen pro Kontakt in Salesforce, HubSpot oder einem ähnlichen System. | rückläufig |
| G | Weiterverfolgung einer Kundenvereinbarung Kundenbetreuung | Dem Kunden innerhalb der vereinbarten Frist die versprochene Antwort oder das versprochene Dokument zukommen lassen. | stabil |
| G | Anzeichen von Unzufriedenheit erkennen Unzufriedenheit erkennen | Frühe Anzeichen wie Aufschübe oder kürzere Antworten benennen und diese gegenüber dem Gesprächspartner ansprechen. | steigend |
| V | Durchführung eines Besprechungstermins mit einem Kunden Kundenbewertung | Regelmäßige Überprüfung der Zusammenarbeit und der Ergebnisse mit einem Kunden sowie Festhaltung von Vereinbarungen für den nächsten Zeitraum. | stabil |
| G | Kontaktpflege ohne aktuellen Auftrag Beziehungspflege | Den Kontakt zu einem Bekannten über Entwicklungen in dessen Arbeitsleben aufrechterhalten, auch wenn derzeit kein gemeinsames Projekt ansteht. | steigend |
| V | Wiederherstellung des Vertrauens nach einem Fehler im Umgang mit einem Kunden Service-Wiederherstellung | Den Kunden nach einem Fehler informieren, Verantwortung übernehmen sowie eine Abhilfemaßnahme vereinbaren und umsetzen. | steigend |
| V | Übernahme von Kundenbeziehungen von einem Kollegen Kundenübergabe | Überprüfung bestehender Vereinbarungen bei der Übernahme eines Portfolios und Vorstellung bei jedem Ansprechpartner. | stabil |