V Competencia HF-D2.5-003 transversal 7 competencias
Gestión de las expectativas
Dejar claro de antemano qué es lo que el cliente recibirá y qué no, y cuándo; así como informar a tiempo tan pronto como ese compromiso deje de ser viable.
Cómo lo mide hrmforce
- Método de medición
- Entrevista estructurada · rho 0.42 (SD 0.19)
- Instrumento hrmforce
- Competency Check, Entrevista estructurada
- Competencia (marco 50)
- Seguimiento del progreso
- Entrenabilidad
- alto
- Perspectiva de demanda 2026 a 2030
- estable
Entrevista basada en el comportamiento con preguntas fijas y una escala de valoración para cada pregunta.
Anclas conductuales
| Nivel | Comportamiento en este nivel |
|---|---|
| N1 Guiado | Indica el plazo de entrega y las condiciones tal y como se han registrado e informa de cualquier retraso de inmediato a su superior. trabaja bajo supervisión y sigue instrucciones · rutinario, una variable cada vez · tarea propia |
| N3 Nivel avanzado | Deja constancia desde el principio de lo que queda fuera del alcance del encargo y analiza las desviaciones con el cliente antes de que se hagan evidentes. establece su propio enfoque y solicita aportaciones de forma proactiva · varias variables, cierta ambigüedad · su propio equipo o proceso |
| N5 Liderazgo | Establece los acuerdos de nivel de servicio para la organización, sopesa la viabilidad frente al interés comercial y justifica las desviaciones ante los principales clientes. establece la norma y la política · estratégico, en un contexto de gran incertidumbre · organización, cadena de valor o profesión |
N2 y N4 no se han anclado deliberadamente. Los evaluadores las sitúan entre los puntos de referencia, siguiendo la convención de O*NET.
Competencias subyacentes
Estas competencias heredan la vía de medición y las anclas conductuales de este constructo.
| T | Competencia | Definición | Perspectiva de demanda 2026 a 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Acuerdos de registro de entregas Acuerdo de prestación de servicios · Confirmación del pedido | Documentación en la que se especifica qué se va a entregar, cuándo, en qué formato y en qué condiciones. | estable |
| V | Definición de los límites del encargo Definición del alcance con los clientes · Fuera del ámbito de aplicación | Establece de antemano qué queda fuera del ámbito de aplicación y qué acuerdo adicional sería necesario. | en alza |
| V | Retraso en la presentación de informes Retrasos en la presentación de informes · Aviso preventivo a los clientes | Notificaciones tan pronto como se vaya a incumplir un plazo, indicando una nueva fecha y el motivo del retraso. | en alza |
| V | Comprobar la viabilidad antes de comprometerse Comprobación de viabilidad · Actúe de forma responsable | Comprueba la capacidad, las dependencias y los riesgos antes de comprometer un plazo o un resultado. | en alza |
| V | Explicación de las normas de servicio Explicación de los SLA · Normas de servicio | Explica al cliente qué tiempos de respuesta, horarios de atención al público y normas se aplican, y dónde se establecen. | estable |
| V | Decir «no» ofreciendo una alternativa Decir «no» ofreciendo alternativas · Propuesta de alternativas | Rechaza una solicitud y ofrece de inmediato una alternativa o solución viable. | en alza |
| V | Informes sobre los avances provisionales Actualizaciones provisionales · Información sobre el progreso | Ofrece información actualizada en momentos determinados sobre el estado de las cosas, incluso cuando aún no se ha obtenido ningún resultado. | estable |