Operador de centralita
También conocido como: Operador telefónico · Operador telefónico
Responde a las llamadas entrantes y las deriva a la persona o al departamento adecuado dentro de la organización.
El operador de centralita suele trabajar entre bastidores, invisible para el mundo exterior, pero es fundamental para causar una buena primera impresión. La diferencia con respecto a un recepcionista radica en que se trata de una función exclusivamente telefónica, sin contacto con el mostrador. A menudo se descarta a candidatos con una voz agradable al teléfono pero que conocen tan poco la estructura de la organización que no pueden desviar las llamadas de forma correcta y rápida.
Competencias a medir
Estos son los constructos de conducta y aptitud de este perfil. Cada uno indica qué cuestionario de hrmforce lo mide.
| Competencias a medir | Nivel objetivo | Instrumento hrmforce | Método de medición | Ancla conductual en el nivel objetivo |
|---|---|---|---|---|
| Orientación al cliente Competencia (marco 50): Orientación al cliente Eliminatoria | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Evaluación de 360 grados | Descubre la verdadera necesidad que se esconde tras la pregunta de un cliente, elabora una propuesta adecuada y comprueba, tras su ejecución, si ha funcionado. |
| Precisión y atención al detalle Competencia (marco 50): Precisión Eliminatoria | N2 | Big Fifty, 360 Feedback | Cuestionario de personalidad | Revisa su propio trabajo con una lista de comprobación y corrige los errores detectados antes de entregarlo. |
| Alternancia entre tareas y funciones Competencia (marco 50): Flexibilidad | N4 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Observación en el puesto de trabajo | Alterna de forma autónoma entre tareas de ejecución y de asesoramiento, toma notas para cada función y retoma correctamente el trabajo interrumpido. |
| Tolerancia al estrés Competencia (marco 50): Resiliencia ante el estrés | N2 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Cuestionario de personalidad | Sigue trabajando en la tarea actual a medida que aumenta la presión y pregunta al supervisor qué tarea puede esperar. |
Perfil resumido
Las diez competencias con más peso de este perfil. El perfil completo con cada competencia, ancla conductual y método de medición está en la descarga.
| T | Competencia | Nivel objetivo | Peso | Eliminatoria | Método de medición |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Orientación al cliente | N3 | 5 | sí | Evaluación de 360 grados |
| G | Precisión y atención al detalle | N2 | 5 | sí | Cuestionario de personalidad |
| V | Trabajo con dispositivos y aplicaciones digitales | N2 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| G | Alternancia entre tareas y funciones | N4 | 4 | no | Observación en el puesto de trabajo |
| V | Llamadas de asistencia y contacto telefónico | N3 | 4 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| K | Dominio del neerlandés a nivel profesional | N2 | 4 | sí | Prueba de conocimientos |
| V | Gestión de reclamaciones | N2 | 4 | no | Situational Judgement Test |
| V | Comunicación escrita con los clientes | N2 | 4 | no | Prueba de muestra de trabajo |
| G | Tolerancia al estrés | N2 | 4 | no | Cuestionario de personalidad |
| V | Recopilación y filtrado de información | N2 | 3 | no | Prueba de muestra de trabajo |
Consulte las 19 competencias en el perfil completo
Instrumentos de evaluación para este puesto
Prueba de muestra de trabajo
Muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas
Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
Prueba de conocimientos profesionales, adaptada a cada cliente
Competency Check
Evaluación de competencias a nivel conductual
Big Fifty
Cuestionario de personalidad, 150 ítems, 25 factores
360 Feedback
Múltiples evaluaciones basadas en indicadores de comportamiento
Colour Profile (Jung)
Cuatro tipos de colores, vinculados a los factores «Big Fifty»
Communication Styles
Estilo de comunicación preferido
Conflict Styles
Estilo preferido en situaciones de conflicto
15PF
Perfil de personalidad, una alternativa más concisa al «Big Fifty»
Mental Resilience (4C)
Resiliencia mental según el modelo 4C
Entrevista estructurada
Entrevista conductual con una estructura fija
Ability Scan
Prueba de aptitud: habilidades de razonamiento verbal, numérico y abstracto
Cartera
Evaluación del trabajo previo según criterios fijos
Puestos comparables
21 competencias en el perfil · junior
Asesor de clientes22 competencias en el perfil · medior
Agente de centro de atención al cliente20 competencias en el perfil · junior
Empleado de apoyo a ventas internas23 competencias en el perfil · medior
Empleado del servicio de atención al cliente22 competencias en el perfil · medior
Recepcionista21 competencias en el perfil · junior
Empleado administrativo21 competencias en el perfil · junior
Secretario22 competencias en el perfil · medior