Recepcionista
También conocido como: Empleado de recepción · Empleado de atención al público
Da la bienvenida a los visitantes y a los repartidores, atiende la línea telefónica principal y gestiona las reservas de las salas de reuniones en la recepción.
El recepcionista es la primera imagen física de la organización y trabaja en un lugar fijo con numerosos visitantes diferentes. La diferencia con respecto a un telefonista radica en la función física y de representación que desempeña en el mostrador, en lugar de dedicarse exclusivamente al trabajo telefónico. A menudo se descarta a candidatos que, aunque causan buena impresión, descuidan varias tareas cuando están muy ocupados.
Competencias a medir
Estos son los constructos de conducta y aptitud de este perfil. Cada uno indica qué cuestionario de hrmforce lo mide.
| Competencias a medir | Nivel objetivo | Instrumento hrmforce | Método de medición | Ancla conductual en el nivel objetivo |
|---|---|---|---|---|
| Orientación al cliente Competencia (marco 50): Orientación al cliente Eliminatoria | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Evaluación de 360 grados | Descubre la verdadera necesidad que se esconde tras la pregunta de un cliente, elabora una propuesta adecuada y comprueba, tras su ejecución, si ha funcionado. |
| Precisión y atención al detalle Competencia (marco 50): Precisión Eliminatoria | N2 | Big Fifty, 360 Feedback | Cuestionario de personalidad | Revisa su propio trabajo con una lista de comprobación y corrige los errores detectados antes de entregarlo. |
| Comportamiento y presencia profesionales Competencia (marco 50): Sensibilidad organizativa | N3 | 360 Feedback, Competency Check | Observación en el puesto de trabajo | Representa al equipo ante los clientes y las partes externas, elige un lenguaje adecuado y aborda a sus compañeros de trabajo en caso de conducta inadecuada. |
| Tolerancia al estrés Competencia (marco 50): Resiliencia ante el estrés | N2 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Cuestionario de personalidad | Sigue trabajando en la tarea actual a medida que aumenta la presión y pregunta al supervisor qué tarea puede esperar. |
| Alternancia entre tareas y funciones Competencia (marco 50): Flexibilidad | N2 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Observación en el puesto de trabajo | Cambia de tarea cuando se le indica y sigue las instrucciones de trabajo facilitadas para cada tarea sin mezclar la tarea anterior. |
Perfil resumido
Las diez competencias con más peso de este perfil. El perfil completo con cada competencia, ancla conductual y método de medición está en la descarga.
| T | Competencia | Nivel objetivo | Peso | Eliminatoria | Método de medición |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Orientación al cliente | N3 | 5 | sí | Evaluación de 360 grados |
| G | Precisión y atención al detalle | N2 | 5 | sí | Cuestionario de personalidad |
| V | Trabajo con dispositivos y aplicaciones digitales | N2 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| G | Comportamiento y presencia profesionales | N3 | 4 | no | Observación en el puesto de trabajo |
| K | Dominio del neerlandés a nivel profesional | N2 | 4 | sí | Prueba de conocimientos |
| V | Gestión de reclamaciones | N2 | 4 | no | Situational Judgement Test |
| V | Comunicación escrita con los clientes | N2 | 4 | no | Prueba de muestra de trabajo |
| G | Tolerancia al estrés | N2 | 4 | no | Cuestionario de personalidad |
| V | Llamadas de asistencia y contacto telefónico | N3 | 3 | no | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Recopilación y filtrado de información | N2 | 3 | no | Prueba de muestra de trabajo |
Consulte las 21 competencias en el perfil completo
Instrumentos de evaluación para este puesto
Prueba de muestra de trabajo
Muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas
Competency Check
Evaluación de competencias a nivel conductual
Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
Prueba de conocimientos profesionales, adaptada a cada cliente
Big Fifty
Cuestionario de personalidad, 150 ítems, 25 factores
360 Feedback
Múltiples evaluaciones basadas en indicadores de comportamiento
Conflict Styles
Estilo preferido en situaciones de conflicto
Mental Resilience (4C)
Resiliencia mental según el modelo 4C
15PF
Perfil de personalidad, una alternativa más concisa al «Big Fifty»
Communication Styles
Estilo de comunicación preferido
Entrevista estructurada
Entrevista conductual con una estructura fija
Colour Profile (Jung)
Cuatro tipos de colores, vinculados a los factores «Big Fifty»
Ability Scan
Prueba de aptitud: habilidades de razonamiento verbal, numérico y abstracto
Cartera
Evaluación del trabajo previo según criterios fijos
Puestos comparables
21 competencias en el perfil · junior
Asesor de clientes22 competencias en el perfil · medior
Agente de centro de atención al cliente20 competencias en el perfil · junior
Empleado de apoyo a ventas internas23 competencias en el perfil · medior
Empleado del servicio de atención al cliente22 competencias en el perfil · medior
Operador de centralita19 competencias en el perfil · junior
Empleado administrativo21 competencias en el perfil · junior
Secretario22 competencias en el perfil · medior