G Competență comportamentală HF-D5.5-005 transversal 7 competențe
Comportamentul profesional și reprezentarea
Se comportă în relația cu clienții, colegii și părțile externe în conformitate cu standardele de conduită și de ținută ale organizației, inclusiv în afara propriului loc de muncă.
Cum măsoară hrmforce acest lucru
- Metodă de măsurare
- Observarea la locul de muncă
- Instrument hrmforce
- 360 Feedback, Competency Check
- Competență (cadrul 50)
- Sensibilitate organizațională
- Antrenabilitate
- mediu
- Perspectiva cererii 2026 până în 2030
- stabil
Observarea structurată a locului de muncă cu ajutorul unui formular bazat pe repere comportamentale.
Acesta este un criteriu de selecție, nu un obiectiv de dezvoltare pe termen scurt. Nu elaborați un plan de dezvoltare pe trei luni pentru acest aspect.
Ancore comportamentale
| Nivel | Comportamentul la acest nivel |
|---|---|
| N1 Ghidat | Respectă regulile interne privind conduita, limbajul și ținuta vestimentară și solicită îndrumarea superiorului ierarhic în caz de îndoială. lucrează sub supraveghere și respectă instrucțiunile · rutină, câte o variabilă pe rând · sarcină proprie |
| N3 Competență avansată | Reprezintă echipa în fața clienților și a părților externe, alege un limbaj adecvat și atrage atenția colegilor asupra comportamentelor inadecvate. își stabilește propria abordare și solicită în mod proactiv opinii · mai multe variabile, o anumită ambiguitate · propria echipă sau propriul proces |
| N5 Conducere | Reprezintă organizația în spațiul public și stabilește standardele de conduită care se aplică în acest context. stabilește standardul și politica · strategic, în condiții de incertitudine ridicată · organizație, lanț valoric sau profesie |
N2 și N4 nu sunt ancorate în mod deliberat. Evaluatorii le plasează între ancore, urmând convenția O*NET.
Competențe subiacente
Aceste competențe moștenesc ruta de măsurare și ancorele comportamentale ale acestui construct.
| T | Competență | Definiție | Perspectiva cererii 2026 până în 2030 |
|---|---|---|---|
| G | Respectarea codului vestimentar al organizației Cod vestimentar | Adaptarea ținutei vestimentare și a aspectului personal la normele uzuale pentru funcția respectivă și la client. | stabil |
| G | Respectarea normelor de etichetă în relația cu clienții Eticheta în afaceri | Respectarea formelor obișnuite de adresare a clienților în ceea ce privește salutul, modul de a se adresa, programarea întâlnirilor și luarea la revedere. | stabil |
| G | Reprezentarea organizației la un eveniment extern Reprezentarea organizației | Participarea la un eveniment în numele organizației și transmiterea mesajului convenit. | stabil |
| G | Publicarea cu atenție pe rețelele sociale Conduita pe rețelele sociale | Publicarea de informații despre muncă sau angajator în conformitate cu regulile aplicabile privind declarațiile și confidențialitatea. | în creștere |
| V | Gestionarea profesională a apelurilor telefonice și a e-mailurilor Corespondență de afaceri | Răspunsul la apeluri și mesaje în termenul convenit și în conformitate cu stilul specific al organizației. | în scădere |
| G | Separarea aspectelor private de cele profesionale Limitele profesionale | Evitarea subiectelor personale în conversațiile cu clienții și concentrarea asupra subiectului în discuție. | stabil |
| G | Păstrarea unei atitudini neutre față de subiectele sensibile Neutralitatea profesională | A nu aduce opinii personale privind politica sau religia în relațiile de la locul de muncă și a se concentra asupra muncii. | stabil |