V Kompetenz HF-D2.5-003 bereichsübergreifend 7 Skills
Erwartungsmanagement
Im Voraus klarstellen, was der Kunde wann erhält und was nicht, und rechtzeitig Bescheid geben, sobald diese Zusage unrealistisch wird.
Wie hrmforce dies misst
- Messmethode
- Strukturiertes Interview · rho 0.42 (SD 0.19)
- hrmforce-Instrument
- Competency Check, Strukturiertes Interview
- Kompetenz (50-Framework)
- Fortschrittsüberwachung
- Trainierbarkeit
- hoch
- Nachfrageausblick 2026 bis 2030
- stabil
Verhaltensorientiertes Vorstellungsgespräch mit festgelegten Fragen und einer Bewertungsskala pro Frage.
Verhaltensanker
| Ebene | Verhalten auf dieser Ebene |
|---|---|
| N1 Geführt | Gibt die Lieferzeit und -bedingungen wie erfasst an und meldet etwaige Verzögerungen unverzüglich dem eigenen Vorgesetzten. arbeitet unter Aufsicht und befolgt Anweisungen · Routine, jeweils eine Variable nach der anderen · eigene Aufgabe |
| N3 Beherrscht | Hält von Beginn an fest, was nicht zum Auftrag gehört, und bespricht Abweichungen mit dem Kunden, bevor diese sichtbar werden. legt den eigenen Ansatz fest und holt proaktiv Input ein · mehrere Variablen, gewisse Mehrdeutigkeiten · eigenes Team oder eigener Prozess |
| N5 Führung | Legt Service-Level-Vereinbarungen für das Unternehmen fest, wägt die Machbarkeit gegen wirtschaftliche Interessen ab und erläutert Abweichungen gegenüber Großkunden. legt den Standard und die Richtlinien fest · strategisch, unter hoher Unsicherheit · Organisation, Wertschöpfungskette oder Berufsfeld |
N2 und N4 sind bewusst nicht verankert. Die Bewerter ordnen sie gemäß der Konvention O*NET zwischen den Ankerpunkten ein.
Zugrundeliegende Skills
Diese Skills übernehmen die Messroute und die Verhaltensanker dieses Konstrukts.
| T | Skill | Definition | Nachfrageausblick 2026 bis 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Erfassung von Leistungsvereinbarungen Liefervereinbarung · Auftragsbestätigung | Schriftliche Festlegungen darüber, was geliefert wird, wann, in welcher Form und zu welchen Bedingungen. | stabil |
| V | Festlegung der Grenzen des Auftrags Festlegung des Umfangs gemeinsam mit den Kunden · Nicht im Geltungsbereich | Legt im Voraus fest, was nicht zum Geltungsbereich gehört und welche zusätzlichen Vereinbarungen erforderlich wären. | steigend |
| V | Zeitliche Verzögerung bei der Berichterstattung Meldungsverzögerungen · Frühwarnung für Kunden | Benachrichtigungen, sobald eine Frist nicht eingehalten wird, mit Angabe eines neuen Termins und des Grundes für die Verzögerung. | steigend |
| V | Prüfung der Machbarkeit vor einer Zusage Machbarkeitsprüfung · Verantwortungsbewusst handeln | Prüft Kapazitäten, Abhängigkeiten und Risiken, bevor eine Frist oder ein Ergebnis zugesagt wird. | steigend |
| V | Erläuterung von Servicestandards Erläuterung von SLAs · Dienstleistungsstandards | Erläutert dem Kunden, welche Reaktionszeiten, Öffnungszeiten und Standards gelten und wo diese festgelegt sind. | stabil |
| V | „Nein“ sagen und gleichzeitig eine Alternative anbieten „Nein“ sagen und dabei Alternativen anbieten · Alternativen anbieten | Lehnt eine Anfrage ab und schlägt umgehend einen realisierbaren alternativen Weg oder eine Lösung vor. | steigend |
| V | Berichterstattung über Zwischenfortschritte Zwischenberichte · Rückmeldung zum Fortschritt | Bietet zu festgelegten Zeitpunkten einen aktuellen Überblick über den Stand der Dinge, auch wenn noch keine Ergebnisse vorliegen. | stabil |