Telefonist/in
Auch bekannt als: Telefonist · Telefonist
Nimmt eingehende Anrufe entgegen und leitet diese an die zuständige Person oder Abteilung innerhalb des Unternehmens weiter.
Der Telefonist arbeitet oft im Hintergrund, für die Außenwelt unsichtbar, ist jedoch entscheidend für einen guten ersten Eindruck. Der Unterschied zu einer Rezeptionistin liegt in der rein telefonischen Tätigkeit ohne Kontakt am Schalter. Bei der Auswahl scheitern oft Bewerber mit einer angenehmen Telefonstimme, die die Organisationsstruktur zu wenig kennen, um Anrufe korrekt und schnell weiterzuleiten.
Zu messende Kompetenzen
Dies sind die Verhaltens- und Fähigkeitskonstrukte in diesem Profil. Zu jedem wird angezeigt, welcher hrmforce-Fragebogen es misst.
| Zu messende Kompetenzen | Zielniveau | hrmforce-Instrument | Messmethode | Verhaltensanker auf Zielniveau |
|---|---|---|---|---|
| Kundenorientierung Kompetenz (50-Framework): Kundenorientierung Knockout | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360-Grad-Feedback | Ermittelt den tatsächlichen Bedarf hinter einer Kundenanfrage, unterbreitet einen passenden Vorschlag und überprüft nach der Umsetzung, ob dieser funktioniert. |
| Genauigkeit und Liebe zum Detail Kompetenz (50-Framework): Genauigkeit Knockout | N2 | Big Fifty, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Überprüft die eigene Arbeit anhand einer Checkliste und korrigiert festgestellte Fehler, bevor die Arbeit weitergeleitet wird. |
| Wechsel zwischen Aufgaben und Rollen Kompetenz (50-Framework): Flexibilität | N4 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Beobachtung am Arbeitsplatz | Wechselt eigenständig zwischen Ausführungs- und Beratungsaufgaben, führt Notizen für jede Rolle und nimmt unterbrochene Arbeiten korrekt wieder auf. |
| Stressresistenz Kompetenz (50-Framework): Stressresilienz | N2 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Persönlichkeitsfragebogen | Arbeitet auch bei steigendem Druck weiter an der aktuellen Aufgabe und fragt den Vorgesetzten, welche Aufgabe warten kann. |
Kurzprofil
Die zehn wichtigsten Skills in diesem Profil. Das vollständige Profil mit jedem Skill, Verhaltensanker und jeder Messmethode finden Sie im Download.
| T | Skill | Zielniveau | Gewicht | Knockout | Messmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Kundenorientierung | N3 | 5 | ja | 360-Grad-Feedback |
| G | Genauigkeit und Liebe zum Detail | N2 | 5 | ja | Persönlichkeitsfragebogen |
| V | Umgang mit digitalen Geräten und Anwendungen | N2 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| G | Wechsel zwischen Aufgaben und Rollen | N4 | 4 | nein | Beobachtung am Arbeitsplatz |
| V | Serviceeinsätze und telefonischer Kontakt | N3 | 4 | ja | Arbeitsproben-Test |
| K | Niederländischkenntnisse auf beruflichem Niveau | N2 | 4 | ja | Wissenstest |
| V | Beschwerdebearbeitung | N2 | 4 | nein | Situational Judgement Test |
| V | Schriftliche Kommunikation mit Kunden | N2 | 4 | nein | Arbeitsproben-Test |
| G | Stressresistenz | N2 | 4 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| V | Informationsbeschaffung und -filterung | N2 | 3 | nein | Arbeitsproben-Test |
Sehen Sie sich alle 19 Kompetenzen im vollständigen Profil an
Assessment-Instrumente für diesen Beruf
Arbeitsproben-Test
Repräsentatives Arbeitsbeispiel unter standardisierten Bedingungen
Wissenstest (kundenspezifisch)
Fachwissenstest, individuell auf jeden Kunden zugeschnitten
Competency Check
Kompetenzbeurteilung auf Verhaltensebene
Big Fifty
Persönlichkeitsfragebogen, 150 Items, 25 Faktoren
360 Feedback
Mehrere Bewertungen auf der Grundlage von Verhaltensankern
Colour Profile (Jung)
Vier Farbtypen, verknüpft mit den „Big Fifty“-Faktoren
Communication Styles
Bevorzugter Kommunikationsstil
Conflict Styles
Bevorzugter Umgangsstil in Konfliktsituationen
15PF
„Personality Profile“, eine kürzere Alternative zum „Big Fifty“
Mental Resilience (4C)
Psychische Belastbarkeit gemäß dem 4C-Modell
Strukturiertes Interview
Verhaltensorientiertes Vorstellungsgespräch mit fester Struktur
Ability Scan
Eignungstest: Verbale, numerische und abstrakte Denkfähigkeiten
Portfolio
Bewertung bisheriger Arbeiten anhand festgelegter Kriterien
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