Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst
Auch bekannt als: Mitarbeiter im Vertriebs-Support
Unterstützt den Außendienst und die Kunden bei der Angebotserstellung, der Auftragsabwicklung und der Bereitstellung von Produktinformationen und hält dabei die Kundenakten auf dem neuesten Stand, um eine reibungslose Abwicklung der Verkaufsprozesse zu gewährleisten.
Der Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst arbeitet im Büro als Bindeglied zwischen dem Außendienst, den Kunden und internen Abteilungen wie der Logistik. Der Unterschied zu einem Kundendienstmitarbeiter liegt in der kaufmännischen Komponente, wie beispielsweise der Erstellung von Angeboten und dem Erkennen von Verkaufschancen. Bei der Auswahl scheitern oft Bewerber, die zwar über gute administrative Fähigkeiten verfügen, aber zu wenig kaufmännisches Gespür zeigen, um eine Verkaufschance im Gespräch zu erkennen.
Zu messende Kompetenzen
Dies sind die Verhaltens- und Fähigkeitskonstrukte in diesem Profil. Zu jedem wird angezeigt, welcher hrmforce-Fragebogen es misst.
| Zu messende Kompetenzen | Zielniveau | hrmforce-Instrument | Messmethode | Verhaltensanker auf Zielniveau |
|---|---|---|---|---|
| Kundenorientierung Kompetenz (50-Framework): Kundenorientierung Knockout | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360-Grad-Feedback | Ermittelt den tatsächlichen Bedarf hinter einer Kundenanfrage, unterbreitet einen passenden Vorschlag und überprüft nach der Umsetzung, ob dieser funktioniert. |
| Genauigkeit und Liebe zum Detail Kompetenz (50-Framework): Genauigkeit Knockout | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Baut Kontrollmomente in den eigenen Prozess ein, verfolgt Fehler und verhindert deren Wiederholung durch Anpassung der Vorgehensweise. |
| Stressresistenz Kompetenz (50-Framework): Stressresilienz | N3 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Persönlichkeitsfragebogen | Arbeitet auch bei höchster Auslastung strukturiert weiter, hält Vereinbarungen mit Kunden klar fest und weist frühzeitig darauf hin, welche Ergebnisse gefährdet sind. |
| Wechsel zwischen Aufgaben und Rollen Kompetenz (50-Framework): Flexibilität | N3 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Beobachtung am Arbeitsplatz | Wechselt eigenständig zwischen Ausführungs- und Beratungsaufgaben, führt Notizen für jede Rolle und nimmt unterbrochene Arbeiten korrekt wieder auf. |
| Kaufmännische Fähigkeiten Kompetenz (50-Framework): Geschäftssinn | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment-Center | Erörtert von sich aus zusätzliche Dienstleistungen mit bestehenden Kunden und hält die Umsatzchance in der Kundenakte fest. |
Kurzprofil
Die zehn wichtigsten Skills in diesem Profil. Das vollständige Profil mit jedem Skill, Verhaltensanker und jeder Messmethode finden Sie im Download.
| T | Skill | Zielniveau | Gewicht | Knockout | Messmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Kundenorientierung | N4 | 5 | ja | 360-Grad-Feedback |
| G | Genauigkeit und Liebe zum Detail | N3 | 5 | ja | Persönlichkeitsfragebogen |
| V | Umgang mit digitalen Geräten und Anwendungen | N3 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| V | Schriftliche Kommunikation mit Kunden | N4 | 4 | nein | Arbeitsproben-Test |
| K | Niederländischkenntnisse auf beruflichem Niveau | N3 | 4 | ja | Wissenstest |
| V | Beschwerdebearbeitung | N3 | 4 | nein | Situational Judgement Test |
| V | Serviceeinsätze und telefonischer Kontakt | N3 | 4 | nein | Arbeitsproben-Test |
| G | Stressresistenz | N3 | 4 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| V | Informationsbeschaffung und -filterung | N3 | 3 | nein | Arbeitsproben-Test |
| V | Erwartungsmanagement | N3 | 3 | nein | Strukturiertes Interview |
Sehen Sie sich alle 23 Kompetenzen im vollständigen Profil an
Assessment-Instrumente für diesen Beruf
Arbeitsproben-Test
Repräsentatives Arbeitsbeispiel unter standardisierten Bedingungen
Wissenstest (kundenspezifisch)
Fachwissenstest, individuell auf jeden Kunden zugeschnitten
Competency Check
Kompetenzbeurteilung auf Verhaltensebene
Big Fifty
Persönlichkeitsfragebogen, 150 Items, 25 Faktoren
360 Feedback
Mehrere Bewertungen auf der Grundlage von Verhaltensankern
Conflict Styles
Bevorzugter Umgangsstil in Konfliktsituationen
Communication Styles
Bevorzugter Kommunikationsstil
15PF
„Personality Profile“, eine kürzere Alternative zum „Big Fifty“
Mental Resilience (4C)
Psychische Belastbarkeit gemäß dem 4C-Modell
Strukturiertes Interview
Verhaltensorientiertes Vorstellungsgespräch mit fester Struktur
Colour Profile (Jung)
Vier Farbtypen, verknüpft mit den „Big Fifty“-Faktoren
Ability Scan
Eignungstest: Verbale, numerische und abstrakte Denkfähigkeiten
Portfolio
Bewertung bisheriger Arbeiten anhand festgelegter Kriterien
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