V Compétence HF-D2.1-002 transversal 10 compétences
Gestion des conversations
Entamer, orienter et conclure une conversation de manière ciblée en posant des questions, en résumant et en concluant des accords concrets sur la suite des événements.
Comment hrmforce le mesure
- Méthode de mesure
- Centre d'évaluation · rho 0.29 (SD 0.09)
- Instrument hrmforce
- Communication Styles, Competency Check
- Aptitude (référentiel 50)
- Sensibilité
- Aptitude à l'apprentissage
- élevé
- Perspective de demande 2026 à 2030
- stable
Exercices multiples, évaluateurs multiples, notation par dimension.
Ancres comportementales
| Niveau | Comportement attendu à ce niveau |
|---|---|
| N1 Guidé | Suivez une liste de questions préparée à l’avance, posez-les dans l’ordre indiqué et consignez les accords conclus. travaille sous supervision et suit les consignes · procédure standard, une variable à la fois · tâche personnelle |
| N3 Maîtrise | Choisit un type de question adapté à chaque étape, fait le point au fur et à mesure et ramène la conversation vers son objectif lorsqu’elle s’en éloigne. définit sa propre approche et sollicite activement des contributions · plusieurs variables, une certaine ambiguïté · votre propre équipe ou processus |
| N5 Direction | Mène des discussions impliquant des intérêts divergents au niveau du conseil d'administration, élabore des modèles de discussion pour l'organisation et les met à l'épreuve dans la pratique. définit la norme et la politique · stratégique, dans un contexte de forte incertitude · organisation, chaîne de valeur ou profession |
Les éléments N2 et N4 ne sont délibérément pas ancrés. Les évaluateurs les placent entre les points d'ancrage, conformément à la convention O*NET.
Compétences sous-jacentes
Ces compétences héritent de la voie de mesure et des ancres comportementales de ce construit.
| T | Compétence | Définition | Perspective de demande 2026 à 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Mener un entretien d'accueil Entretien d'admission · Première consultation | Recueille les questions, le contexte et les attentes lors d’un premier entretien et consigne les étapes suivantes. | stable |
| V | Annoncer une mauvaise nouvelle lors d'une conversation Entretien pour annoncer une mauvaise nouvelle · Annoncer de mauvaises nouvelles | Communique une décision désagréable de manière directe et claire, laisse le temps de réagir, puis conclut des accords. | stable |
| V | Réalisation d’un entretien de départ Entretien de départ · Entretien de départ | Interroger un salarié qui quitte l’entreprise sur ses motivations et son expérience, et consigner les enseignements tirés. | stable |
| V | Réalisation d'un entretien d'évaluation des performances Évaluation des performances · Entretien d’évaluation | Analyse les résultats, les comportements et le développement à l’aide d’exemples et conclut des accords concrets. | stable |
| V | Gérer un entretien de remontée hiérarchique Entretien de remontée hiérarchique · Discours de désescalade | Prend en charge un dossier qui lui a été transmis, fait le point sur les faits et définit la prochaine étape en s'appuyant sur des éléments concrets. | en hausse |
| V | Définition de l’objectif et de l’ordre du jour de la conversation Établissement de l'ordre du jour · Objectif de la conversation | Détermine avant l'entretien quel doit être son résultat et l'énonce dès le début. | stable |
| V | Enregistrement et confirmation des accords Validation des accords · Récapitulatif des actions | Conclut une discussion en précisant qui fait quoi et dans quel délai, puis confirme brièvement ces informations par écrit. | stable |
| V | Poser des questions ouvertes Questions ouvertes · Questions ouvertes | Utilise des questions auxquelles on ne peut pas répondre par « oui » ou par « non » afin d’amener votre interlocuteur à s’exprimer. | en hausse |
| V | Entretien motivationnel Entretien motivationnel · MI | Renforce la motivation de l’autre en suscitant un discours axé sur le changement et en ne s’opposant pas à sa résistance. | en hausse |
| V | Animer une discussion à plusieurs participants Conversation à plusieurs · Réunion tripartite | Mène une conversation au cours de laquelle les participants ont des intérêts divergents et veille à ce que chacun puisse s'exprimer à tour de rôle. | en hausse |