V Compétence HF-D3.5-002 transversal 8 compétences
gestion des relations
Entretenir les relations existantes avec les clients, les collègues ou les partenaires en planifiant les moments de contact, en respectant les accords et en saisissant les signaux en temps utile.
Comment hrmforce le mesure
- Méthode de mesure
- Entretien structuré · rho 0.42 (SD 0.19)
- Instrument hrmforce
- Competency Check, 360 Feedback
- Aptitude (référentiel 50)
- Orientation client
- Aptitude à l'apprentissage
- élevé
- Perspective de demande 2026 à 2030
- stable
Entretien axé sur le comportement, comportant des questions fixes et une échelle d’évaluation pour chaque question.
Ancres comportementales
| Niveau | Comportement attendu à ce niveau |
|---|---|
| N1 Guidé | Tient à jour les coordonnées et les accords conclus avec les interlocuteurs et répond aux questions dans les délais convenus. travaille sous supervision et suit les consignes · procédure standard, une variable à la fois · tâche personnelle |
| N3 Maîtrise | Planifie les moments de contact pour son propre portefeuille de relations, évalue le niveau de satisfaction et met en place des mesures d'amélioration dès l'apparition de signaux d'alerte. définit sa propre approche et sollicite activement des contributions · plusieurs variables, une certaine ambiguïté · votre propre équipe ou processus |
| N5 Direction | Détermine la manière dont l’organisation entretient ses relations stratégiques, attribue les responsabilités et évalue la valeur de son portefeuille de relations. définit la norme et la politique · stratégique, dans un contexte de forte incertitude · organisation, chaîne de valeur ou profession |
Les éléments N2 et N4 ne sont délibérément pas ancrés. Les évaluateurs les placent entre les points d'ancrage, conformément à la convention O*NET.
Compétences sous-jacentes
Ces compétences héritent de la voie de mesure et des ancres comportementales de ce construit.
| T | Compétence | Définition | Perspective de demande 2026 à 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Planification des moments de contact avec un client Planification de compte | Planification pour l'ensemble de l'année lorsque vous appelez, rendez visite ou mettez à jour un client. | stable |
| T | Gestion d'un dossier client dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM) Saisie de données CRM | Enregistrement des conversations, des accords et des actions de suivi pour chaque relation dans Salesforce, HubSpot ou un système similaire. | en baisse |
| G | Suivi d'un accord client Suivi des clients | Fournir au client, dans les délais convenus, la réponse ou le document promis. | stable |
| G | Détecter les signes d’insatisfaction Détection de l'insatisfaction | Identifier les premiers signes, tels que les reports ou les réponses plus laconiques, et en faire part à la personne concernée. | en hausse |
| V | Organiser une réunion de bilan avec un client Avis des clients | Examiner régulièrement la collaboration et les résultats avec un client et consigner les accords pour la période suivante. | stable |
| G | Maintenir le contact en l'absence de mission en cours Entretien des relations | Entretenir le dialogue avec un contact au sujet des évolutions de son travail, même en l’absence de mission en cours. | en hausse |
| V | Rétablir la confiance après une erreur commise auprès d'un client Rétablissement du service | Informer le client après une erreur, assumer la responsabilité, convenir d'une mesure corrective et la mettre en œuvre. | en hausse |
| V | Reprendre les relations d'un collègue Transfert de compte | Examiner les accords existants lors de la prise en charge d’un portefeuille et vous présenter à chaque interlocuteur. | stable |