V Competență HF-D3.3-001 transversal 8 competențe
gestionarea conflictelor
Identificarea unei divergențe de interese sau de opinii, clarificarea pozițiilor părților implicate și ajungerea la un acord viabil cu acestea.
Cum măsoară hrmforce acest lucru
- Metodă de măsurare
- Centru de evaluare · rho 0.29 (SD 0.09)
- Instrument hrmforce
- Conflict Styles, Big Fifty, 360 Feedback
- Competență (cadrul 50)
- Gestionarea conflictelor
- Antrenabilitate
- mediu
- Perspectiva cererii 2026 până în 2030
- în creștere
Exerciții multiple, evaluatori multipli, notare pe dimensiuni.
Ancore comportamentale
| Nivel | Comportamentul la acest nivel |
|---|---|
| N1 Ghidat | Raportează un conflict managerului direct și descrie în mod obiectiv ce s-a întâmplat și ce s-a spus. lucrează sub supraveghere și respectă instrucțiunile · rutină, câte o variabilă pe rând · sarcină proprie |
| N3 Competență avansată | Reunește părțile, face distincția între poziții și interese și consemnează în scris acordul rezultat și măsurile ulterioare. își stabilește propria abordare și solicită în mod proactiv opinii · mai multe variabile, o anumită ambiguitate · propria echipă sau propriul proces |
| N5 Conducere | Medierea conflictelor cu miză mare între departamente sau parteneri și stabilirea politicii organizaționale pentru soluționarea conflictelor. stabilește standardul și politica · strategic, în condiții de incertitudine ridicată · organizație, lanț valoric sau profesie |
N2 și N4 nu sunt ancorate în mod deliberat. Evaluatorii le plasează între ancore, urmând convenția O*NET.
Competențe subiacente
Aceste competențe moștenesc ruta de măsurare și ancorele comportamentale ale acestui construct.
| T | Competență | Definiție | Perspectiva cererii 2026 până în 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Denumirea unui dezacord în cadrul unei ședințe Exprimarea dezacordului | A afirma într-o ședință că nu ești de acord cu ceva și a prezenta motivul pentru care nu ești de acord. | în creștere |
| V | Medierea între doi colegi Mediere | Conducerea unei discuții între doi colegi aflați în conflict și ajutarea acestora să ajungă la un acord viabil. | în creștere |
| V | Găsirea unui numitor comun într-un conflict Găsirea unui numitor comun | Identificarea, în cadrul unui conflict, a unui obiectiv comun pentru ambele părți și utilizarea acestuia ca punct de plecare. | în creștere |
| V | Ajungerea la un acord privind condițiile de muncă după un conflict Acorduri post-conflict | Înregistrarea, după un conflict, a ceea ce va face fiecare în mod diferit și a momentului în care acordul va fi revizuit. | stabil |
| V | Includerea la timp a temei „tensiune” pe ordinea de zi Identificarea timpurie a conflictelor | Includerea pe ordinea de zi a unui conflict latent, înainte ca acesta să blocheze colaborarea în cadrul echipei. | în creștere |
| V | Transmiterea unui conflict către manager Escaladarea conflictelor | Prezentarea unui conflict ajuns în impas către manager, cu prezentarea faptelor și a încercărilor deja întreprinse. | stabil |
| V | Gestionarea unei conversații privind o reclamație cu un client Gestionarea reclamațiilor | Analizarea unei reclamații, lăsând clientul să descrie evenimentele și convenind asupra unei soluții concrete sau a următorului pas. | în creștere |
| V | Propunerea unui compromis în cazul cerințelor contradictorii Propunerea unui compromis | Propunerea unei soluții intermediare atunci când cerințele intră în conflict, astfel încât ambele părți să-și vadă satisfăcute o parte din interesele lor. | în creștere |