Supervizor
Cunoscut și ca: Supervizor de etaj · Supervizor de tură
Supervizează direct un grup de angajați pe durata turei, alocă sarcini, intervine acolo unde este necesar și se asigură că sunt respectate nivelurile de serviciu convenite și instrucțiunile de lucru.
Supervizorul lucrează în spațiul de lucru al personalului și este primul punct de contact în perioadele de vârf, în caz de absență sau atunci când apare o reclamație pe care personalul de primă linie nu o poate rezolva. Spre deosebire de un șef de echipă, rolul său este legat de tura de lucru, mai degrabă decât de dosarele personale și de planurile anuale. În procesul de selecție, se acordă prea multă importanță vechimii în meserie și prea puțină stabilirii priorităților în condiții de presiune maximă și corectării colegilor pe loc.
Competențe de măsurat
Acestea sunt constructele de comportament și de aptitudine din acest profil. Fiecare arată ce chestionar hrmforce îl măsoară.
| Competențe de măsurat | Nivel-țintă | Instrument hrmforce | Metodă de măsurare | Ancoră comportamentală la nivelul-țintă |
|---|---|---|---|---|
| Conducerea și coordonarea oamenilor Competență (cadrul 50): Management Eliminatoriu | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centru de evaluare | Stabilește așteptările și limitele pentru fiecare membru al echipei, abordează direct comportamentele care se abat de la normă și consemnează în scris înțelegerile. |
| Gestionarea presiunii generate de volumul de muncă Competență (cadrul 50): Rezistența la stres | N4 | Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey | Interviu structurat | Reduc sau redistribuie sarcinile în mod independent atunci când este ocupat, în funcție de importanța acestora, înregistrează acest lucru și discută consecințele cu clienții. |
| Improvizarea în limitele stabilite Competență (cadrul 50): Creativitate | N3 | Competency Check, 360 Feedback | Situational Judgement Test | Alege o soluție provizorie în conformitate cu regulile atunci când ceva nu funcționează sau apare o solicitare neașteptată și consemnează ulterior ce a deviat de la normă. |
| Conștientizarea aspectelor legate de siguranță Competență (cadrul 50): Domeniu | N3 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Recunoaște situațiile nesigure din cadrul propriului proces, intervine și se adresează colegilor fără a întrerupe desfășurarea activității. |
Profil rezumat
Cele mai importante zece competențe din acest profil. Profilul complet, cu fiecare competență, ancoră comportamentală și metodă de măsurare, se află în descărcare.
| T | Competență | Nivel-țintă | Pondere | Eliminatoriu | Metodă de măsurare |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Conducerea și coordonarea oamenilor | N4 | 5 | da | Centru de evaluare |
| V | Planificare și organizare | N4 | 5 | da | Testul cu probe de lucru |
| V | Monitorizarea progresului | N4 | 4 | nu | Interviu structurat |
| G | Gestionarea presiunii generate de volumul de muncă | N4 | 4 | nu | Interviu structurat |
| V | Gestionarea nivelurilor de servicii și a indicatorilor de performanță | N4 | 4 | nu | Testul cu probe de lucru |
| V | gestionarea conflictelor | N3 | 4 | da | Centru de evaluare |
| V | oferirea de feedback | N3 | 4 | nu | Centru de evaluare |
| V | asigurarea respectării angajamentelor de către ceilalți | N3 | 4 | da | Centru de evaluare |
| V | Transformarea orientării în obiective | N3 | 4 | nu | Interviu structurat |
| V | Delegarea | N3 | 4 | nu | Centru de evaluare |
Vedeți toate cele 25 de competențe în profilul complet
Instrumente de evaluare pentru acest post
Competency Check
Evaluarea competențelor la nivel comportamental
360 Feedback
Evaluări multiple bazate pe repere comportamentale
Testul cu probe de lucru
Eșantion reprezentativ de muncă în condiții standardizate
Big Fifty
Chestionar de personalitate, 150 de itemi, 25 de factori
Pulse Survey
Măsurare periodică la nivel de echipă și la nivel organizațional
Test de cunoștințe (specific clientului)
Test de cunoștințe profesionale, personalizat pentru fiecare client
Development Review
Interviu structurat de dezvoltare
Conflict Styles
Stilul preferat în situații de conflict
Communication Styles
Stilul preferat de comunicare
Colour Profile (Jung)
Patru tipuri de culori, corelate cu factorii „Big Fifty”
Posturi comparabile
27 competențe în profil · medior
Șef de departament28 competențe în profil · senior
Manager de operațiuni28 competențe în profil · senior
Coordonator24 competențe în profil · medior
Șef de tură28 competențe în profil · medior
Maistru de șantier27 competențe în profil · medior
Șef de șantier28 competențe în profil · senior
Manager de servicii28 competențe în profil · senior