Manager de servicii
Cunoscut și ca: Manager de prestare a serviciilor · Șef de serviciu
Conduce organizația de service care asigură funcționarea instalațiilor sau a produselor, coordonează inginerii și planificatorii și este responsabil pentru respectarea timpilor de răspuns și a angajamentelor contractuale.
Managerul de servicii conduce departamentul care remediază defecțiunile și efectuează lucrări de întreținere și reprezintă persoana de contact pentru clienții care au un contract de servicii. Spre deosebire de un șef de proiect, acest rol se ocupă de un flux continuu de comenzi de lucru, mai degrabă decât de un proiect delimitat. Selecția se concentrează adesea pe pregătirea tehnică, în timp ce marja de profit din vânzările de servicii și respectarea timpilor de răspuns conveniți reprezintă aspectele în care acest rol dă greș.
Competențe de măsurat
Acestea sunt constructele de comportament și de aptitudine din acest profil. Fiecare arată ce chestionar hrmforce îl măsoară.
| Competențe de măsurat | Nivel-țintă | Instrument hrmforce | Metodă de măsurare | Ancoră comportamentală la nivelul-țintă |
|---|---|---|---|---|
| Conducerea și coordonarea oamenilor Competență (cadrul 50): Management Eliminatoriu | N5 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centru de evaluare | Elaborează linia de management pentru întreaga organizație, abordează managerii cu privire la stilul lor de conducere și definește ce înseamnă o bună conducere în acest context. |
| Gestionarea presiunii generate de volumul de muncă Competență (cadrul 50): Rezistența la stres | N4 | Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey | Interviu structurat | Reduc sau redistribuie sarcinile în mod independent atunci când este ocupat, în funcție de importanța acestora, înregistrează acest lucru și discută consecințele cu clienții. |
| Conștientizarea aspectelor legate de siguranță Competență (cadrul 50): Domeniu | N4 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Recunoaște situațiile nesigure din cadrul propriului proces, intervine și se adresează colegilor fără a întrerupe desfășurarea activității. |
Profil rezumat
Cele mai importante zece competențe din acest profil. Profilul complet, cu fiecare competență, ancoră comportamentală și metodă de măsurare, se află în descărcare.
| T | Competență | Nivel-țintă | Pondere | Eliminatoriu | Metodă de măsurare |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Conducerea și coordonarea oamenilor | N5 | 5 | da | Centru de evaluare |
| V | Planificare și organizare | N5 | 5 | da | Testul cu probe de lucru |
| V | Gestionarea nivelurilor de servicii și a indicatorilor de performanță | N4 | 5 | da | Testul cu probe de lucru |
| V | Monitorizarea progresului | N5 | 4 | nu | Interviu structurat |
| K | Cunoștințe tehnice | N5 | 4 | nu | Test de cunoștințe |
| V | gestionarea conflictelor | N4 | 4 | da | Centru de evaluare |
| V | oferirea de feedback | N4 | 4 | nu | Centru de evaluare |
| V | asigurarea respectării angajamentelor de către ceilalți | N4 | 4 | da | Centru de evaluare |
| V | Transformarea orientării în obiective | N4 | 4 | nu | Interviu structurat |
| V | Delegarea | N4 | 4 | nu | Centru de evaluare |
Vedeți toate cele 28 de competențe în profilul complet
Instrumente de evaluare pentru acest post
Competency Check
Evaluarea competențelor la nivel comportamental
360 Feedback
Evaluări multiple bazate pe repere comportamentale
Testul cu probe de lucru
Eșantion reprezentativ de muncă în condiții standardizate
Test de cunoștințe (specific clientului)
Test de cunoștințe profesionale, personalizat pentru fiecare client
Big Fifty
Chestionar de personalitate, 150 de itemi, 25 de factori
Pulse Survey
Măsurare periodică la nivel de echipă și la nivel organizațional
Development Review
Interviu structurat de dezvoltare
Conflict Styles
Stilul preferat în situații de conflict
Ability Scan
Test de aptitudini: abilități de raționament verbal, numeric și abstract
Communication Styles
Stilul preferat de comunicare
Colour Profile (Jung)
Patru tipuri de culori, corelate cu factorii „Big Fifty”
Portofoliu
Evaluarea activității anterioare în raport cu criterii prestabilite
Posturi comparabile
27 competențe în profil · medior
Șef de departament28 competențe în profil · senior
Manager de operațiuni28 competențe în profil · senior
Coordonator24 competențe în profil · medior
Supervizor25 competențe în profil · medior
Șef de tură28 competențe în profil · medior
Maistru de șantier27 competențe în profil · medior
Șef de șantier28 competențe în profil · senior