V Competencia HF-D8.6-005 intersectorial 10 competencias
Aplicación de un sistema de gestión de la calidad
Trabaja de acuerdo con los procedimientos y normas documentados, registra las desviaciones y lleva a cabo medidas de mejora y auditoría dentro del sistema de calidad.
Cómo lo mide hrmforce
- Método de medición
- Prueba de muestra de trabajo · rho 0.33 (SD 0.09)
- Instrumento hrmforce
- Prueba de conocimientos (específica para cada cliente), Prueba de muestra de trabajo
- Competencia (marco 50)
- Compromiso con la calidad
- Entrenabilidad
- alto
- Perspectiva de demanda 2026 a 2030
- estable
El candidato realiza una muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas.
Anclas conductuales
| Nivel | Comportamiento en este nivel |
|---|---|
| N1 Guiado | Sigue el procedimiento establecido en su propio trabajo y registra cualquier desviación en el sistema de información. trabaja bajo supervisión y sigue instrucciones · rutinario, una variable cada vez · tarea propia |
| N3 Nivel avanzado | Lleva a cabo auditorías internas de un proceso, identifica la causa de las desviaciones y supervisa la aplicación de las medidas de mejora. establece su propio enfoque y solicita aportaciones de forma proactiva · varias variables, cierta ambigüedad · su propio equipo o proceso |
| N5 Liderazgo | Desarrolla el sistema de calidad de la organización, establece las normas y la representa ante el organismo certificador. establece la norma y la política · estratégico, en un contexto de gran incertidumbre · organización, cadena de valor o profesión |
N2 y N4 no se han anclado deliberadamente. Los evaluadores las sitúan entre los puntos de referencia, siguiendo la convención de O*NET.
Competencias subyacentes
Estas competencias heredan la vía de medición y las anclas conductuales de este constructo.
| T | Competencia | Definición | Perspectiva de demanda 2026 a 2030 |
|---|---|---|---|
| K | Aplicación de la norma ISO 9001 ISO 9001 | Conoce los requisitos de la norma de calidad y organiza los procesos, los registros y las medidas de mejora en consecuencia. | estable |
| V | Redacción de un procedimiento o de unas instrucciones de trabajo Instrucciones de trabajo | Redacta instrucciones con pasos, responsabilidades y registros que los ejecutores puedan seguir de verdad. | estable |
| V | Registro y gestión de una no conformidad Gestión de no conformidades | Registra una no conformidad, determina la medida inmediata y pone en marcha las acciones de seguimiento. | estable |
| V | Realización de un análisis de reclamaciones Análisis de reclamaciones | Agrupa las quejas por causa y producto, y señala aquellos ámbitos en los que se necesitan mejoras estructurales. | estable |
| V | Realización de una auditoría interna Auditoría interna | Prepara una auditoría, lleva a cabo entrevistas y observaciones, y presenta un informe con los resultados, respaldados por pruebas. | estable |
| V | Aplicación de una medida correctiva Medidas correctivas | Determina la medida a adoptar tras una desviación, asigna un responsable y comprueba que el problema no vuelva a producirse. | estable |
| V | Análisis de la causa raíz mediante los «cinco porqués» Los cinco «porqués» | Pregunta repetidamente por qué se produce un problema hasta que queda clara su causa real. | estable |
| V | Aplicación del ciclo de mejora PDCA Ciclo PDCA | Aplica el ciclo «planificar, ejecutar, verificar y actuar» como proceso fijo para la mejora. | estable |
| V | Gestión de documentos y versiones Control de documentos | Garantiza que los procedimientos, los formularios y las normas estén actualizados, sean fáciles de localizar y estén disponibles en la versión correcta. | estable |
| V | Apoyo a una auditoría de certificación externa Auditoría de certificación | Prepara la documentación y al personal, orienta al auditor y realiza el seguimiento de las conclusiones. | estable |