Responsable de servicios
También conocido como: Responsable de prestación de servicios · Jefe de Servicio
Dirige la organización de servicios encargada de garantizar el buen funcionamiento de las instalaciones o los productos, coordina a los ingenieros y planificadores, y es responsable de los tiempos de respuesta y del cumplimiento de los compromisos contractuales.
El responsable de servicio dirige el departamento que resuelve averías y realiza tareas de mantenimiento, y es la persona de contacto para los clientes con un contrato de servicio. A diferencia de un jefe de proyecto, esta función gestiona un flujo continuo de órdenes de trabajo en lugar de un proyecto delimitado. La selección suele centrarse en la formación técnica, mientras que el margen en las ventas de servicios y el cumplimiento de los tiempos de respuesta acordados son los aspectos en los que la función suele fallar.
Competencias a medir
Estos son los constructos de conducta y aptitud de este perfil. Cada uno indica qué cuestionario de hrmforce lo mide.
| Competencias a medir | Nivel objetivo | Instrumento hrmforce | Método de medición | Ancla conductual en el nivel objetivo |
|---|---|---|---|---|
| Dirigir y orientar a las personas Competencia (marco 50): Gestión Eliminatoria | N5 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centro de evaluación | Diseña la línea directiva para toda la organización, aborda con los directivos su estilo de gestión y define qué se entiende aquí por una buena dirección. |
| Gestión de la presión derivada de la carga de trabajo Competencia (marco 50): Resiliencia ante el estrés | N4 | Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey | Entrevista estructurada | Cuando está muy ocupado, elimina o reasigna tareas de forma autónoma en función de su importancia, lleva un registro de ello y analiza las consecuencias con los clientes. |
| Concienciación en materia de seguridad Competencia (marco 50): Disciplina | N4 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Reconoce situaciones de riesgo en su propio proceso, interviene y se dirige a sus compañeros sin interrumpir el trabajo. |
Perfil resumido
Las diez competencias con más peso de este perfil. El perfil completo con cada competencia, ancla conductual y método de medición está en la descarga.
| T | Competencia | Nivel objetivo | Peso | Eliminatoria | Método de medición |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Dirigir y orientar a las personas | N5 | 5 | sí | Centro de evaluación |
| V | Planificación y organización | N5 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Gestión de los niveles de servicio y los indicadores de rendimiento | N4 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Seguimiento del progreso | N5 | 4 | no | Entrevista estructurada |
| K | Conocimientos técnicos | N5 | 4 | no | Prueba de conocimientos |
| V | gestión de conflictos | N4 | 4 | sí | Centro de evaluación |
| V | dar retroalimentación | N4 | 4 | no | Centro de evaluación |
| V | velar por que los demás cumplan los acuerdos | N4 | 4 | sí | Centro de evaluación |
| V | Cómo traducir la orientación en objetivos | N4 | 4 | no | Entrevista estructurada |
| V | Delegación | N4 | 4 | no | Centro de evaluación |
Consulte las 28 competencias en el perfil completo
Instrumentos de evaluación para este puesto
Competency Check
Evaluación de competencias a nivel conductual
360 Feedback
Múltiples evaluaciones basadas en indicadores de comportamiento
Prueba de muestra de trabajo
Muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas
Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
Prueba de conocimientos profesionales, adaptada a cada cliente
Big Fifty
Cuestionario de personalidad, 150 ítems, 25 factores
Pulse Survey
Medición periódica a nivel de equipo y de organización
Development Review
Entrevista estructurada de desarrollo
Conflict Styles
Estilo preferido en situaciones de conflicto
Ability Scan
Prueba de aptitud: habilidades de razonamiento verbal, numérico y abstracto
Communication Styles
Estilo de comunicación preferido
Colour Profile (Jung)
Cuatro tipos de colores, vinculados a los factores «Big Fifty»
Cartera
Evaluación del trabajo previo según criterios fijos
Puestos comparables
27 competencias en el perfil · medior
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