V Compétence HF-D2.5-003 transversal 7 compétences
Gestion des attentes
Préciser dès le départ ce que le client obtiendra ou n'obtiendra pas, et à quel moment, et l'en informer en temps utile dès que cet engagement devient irréaliste.
Comment hrmforce le mesure
- Méthode de mesure
- Entretien structuré · rho 0.42 (SD 0.19)
- Instrument hrmforce
- Competency Check, Entretien structuré
- Aptitude (référentiel 50)
- Suivi des progrès
- Aptitude à l'apprentissage
- élevé
- Perspective de demande 2026 à 2030
- stable
Entretien axé sur le comportement, comportant des questions fixes et une échelle d’évaluation pour chaque question.
Ancres comportementales
| Niveau | Comportement attendu à ce niveau |
|---|---|
| N1 Guidé | Indique les délais et les conditions de livraison tels qu'ils ont été consignés et signale immédiatement tout retard à son supérieur hiérarchique. travaille sous supervision et suit les consignes · procédure standard, une variable à la fois · tâche personnelle |
| N3 Maîtrise | Consigne d’emblée ce qui ne relève pas du cahier des charges et aborde les écarts avec le client avant qu’ils ne deviennent visibles. définit sa propre approche et sollicite activement des contributions · plusieurs variables, une certaine ambiguïté · votre propre équipe ou processus |
| N5 Direction | Définit les accords de niveau de service pour l’organisation, évalue la faisabilité par rapport à l’intérêt commercial et rend compte des écarts aux principaux clients. définit la norme et la politique · stratégique, dans un contexte de forte incertitude · organisation, chaîne de valeur ou profession |
Les éléments N2 et N4 ne sont délibérément pas ancrés. Les évaluateurs les placent entre les points d'ancrage, conformément à la convention O*NET.
Compétences sous-jacentes
Ces compétences héritent de la voie de mesure et des ancres comportementales de ce construit.
| T | Compétence | Définition | Perspective de demande 2026 à 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Accords relatifs à l'enregistrement des prestations Accord de prestation · Confirmation de commande | Documents précisant par écrit ce qui sera fourni, à quelle date, sous quelle forme et à quelles conditions. | stable |
| V | Définir les limites de la mission Définition du périmètre avec les clients · Hors du champ d'application | Précise à l’avance ce qui n’entre pas dans le champ d’application et quels accords supplémentaires seraient nécessaires. | en hausse |
| V | Délai de transmission des rapports Retards dans la transmission des rapports · Alerte précoce à l'intention des clients | Des notifications dès qu’un délai ne sera pas respecté, avec une nouvelle date et la raison du retard. | en hausse |
| V | Vérifier la faisabilité avant de s'engager Vérification de la faisabilité · S'engager de manière responsable | Vérifie les capacités, les dépendances et les risques avant de s'engager sur une échéance ou un résultat. | en hausse |
| V | Explication des normes de service Explication des accords de niveau de service (SLA) · Normes de service | Explique au client quels sont les délais de réponse, les horaires d'ouverture et les normes applicables, ainsi que leur origine. | stable |
| V | Dire « non » en proposant une alternative Dire « non » en proposant des alternatives · Proposer des alternatives | Refuse une demande et propose immédiatement une alternative ou une solution viable. | en hausse |
| V | Rapport sur l’avancement des travaux Mises à jour intermédiaires · Retour d’information sur les progrès | Permet de faire le point à intervalles réguliers sur l'état d'avancement des choses, même en l'absence de résultat pour le moment. | stable |