Standardiste
Aussi appelé: Standardiste · Opérateur téléphonique
Répond aux appels téléphoniques entrants et les transfère à la personne ou au service compétent au sein de l'organisation.
Le standardiste travaille souvent en coulisses, à l’abri des regards, mais joue un rôle essentiel pour donner une bonne première impression. Il se distingue du réceptionniste par le fait qu’il exerce une fonction purement téléphonique, sans contact direct avec le public. La sélection échoue souvent avec des candidats qui, bien qu’ayant une voix agréable au téléphone, connaissent trop peu la structure de l’entreprise pour acheminer les appels correctement et rapidement.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| Orientation client Aptitude (référentiel 50): Orientation client Éliminatoire | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Feedback à 360 degrés | Identifie le besoin réel qui se cache derrière la question d’un client, formule une proposition adaptée et vérifie, après mise en œuvre, si celle-ci est efficace. |
| Précision et souci du détail Aptitude (référentiel 50): Précision Éliminatoire | N2 | Big Fifty, 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Vérifie son propre travail à l'aide d'une liste de contrôle et corrige les erreurs détectées avant de transmettre le travail. |
| Passage d’une tâche à l’autre et d’un rôle à l’autre Aptitude (référentiel 50): Flexibilité | N4 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Observation en situation de travail | Passe de manière autonome des tâches d'exécution à celles de conseil, prend des notes pour chaque fonction et reprend correctement le travail interrompu. |
| Résistance au stress Aptitude (référentiel 50): Résilience face au stress | N2 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Questionnaire de personnalité | Continue à travailler sur la tâche en cours alors que la pression augmente et demande à son supérieur quelle tâche peut attendre. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Orientation client | N3 | 5 | oui | Feedback à 360 degrés |
| G | Précision et souci du détail | N2 | 5 | oui | Questionnaire de personnalité |
| V | Utilisation d'appareils et d'applications numériques | N2 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| G | Passage d’une tâche à l’autre et d’un rôle à l’autre | N4 | 4 | non | Observation en situation de travail |
| V | Interventions sur site et contacts téléphoniques | N3 | 4 | oui | Test sur échantillon de travail |
| K | Maîtrise du néerlandais à un niveau professionnel | N2 | 4 | oui | Test de connaissances |
| V | Traitement des réclamations | N2 | 4 | non | Situational Judgement Test |
| V | Communication écrite avec les clients | N2 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
| G | Résistance au stress | N2 | 4 | non | Questionnaire de personnalité |
| V | Collecte et filtrage des informations | N2 | 3 | non | Test sur échantillon de travail |
Consultez l'ensemble des 19 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Colour Profile (Jung)
Quatre types de couleurs, associés aux facteurs « Big Fifty »
Communication Styles
Style de communication privilégié
Conflict Styles
Style privilégié en situation de conflit
15PF
Profil de personnalité, une alternative plus concise au « Big Fifty »
Mental Resilience (4C)
La résilience mentale selon le modèle des 4C
Entretien structuré
Entretien comportemental à structure fixe
Ability Scan
Test d'aptitude : capacités de raisonnement verbal, numérique et abstrait
Portefeuille
Évaluation des travaux antérieurs selon des critères fixes
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