Réceptionniste
Aussi appelé: Agent d'accueil · Employé d'accueil
Accueille les visiteurs et réceptionne les livraisons, répond au standard téléphonique et gère les réservations de salles de réunion à l'accueil.
La réceptionniste est le premier visage de l’organisation et travaille dans un lieu fixe où elle accueille de nombreux visiteurs différents. Elle se distingue d’une standardiste par son rôle physique et représentatif à l’accueil, plutôt que par un travail purement téléphonique. La sélection échoue souvent avec des candidats qui semblent présentables, mais qui négligent certaines tâches lorsqu’ils sont débordés.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| Orientation client Aptitude (référentiel 50): Orientation client Éliminatoire | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Feedback à 360 degrés | Identifie le besoin réel qui se cache derrière la question d’un client, formule une proposition adaptée et vérifie, après mise en œuvre, si celle-ci est efficace. |
| Précision et souci du détail Aptitude (référentiel 50): Précision Éliminatoire | N2 | Big Fifty, 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Vérifie son propre travail à l'aide d'une liste de contrôle et corrige les erreurs détectées avant de transmettre le travail. |
| Comportement professionnel et image professionnelle Aptitude (référentiel 50): Sensibilité organisationnelle | N3 | 360 Feedback, Competency Check | Observation en situation de travail | Représente l'équipe auprès des clients et des parties externes, choisit un langage approprié et interpelle ses collègues en cas de comportement inapproprié. |
| Résistance au stress Aptitude (référentiel 50): Résilience face au stress | N2 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Questionnaire de personnalité | Continue à travailler sur la tâche en cours alors que la pression augmente et demande à son supérieur quelle tâche peut attendre. |
| Passage d’une tâche à l’autre et d’un rôle à l’autre Aptitude (référentiel 50): Flexibilité | N2 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Observation en situation de travail | Passe d'une tâche à l'autre lorsque cela lui est demandé et applique les consignes de travail fournies pour chaque tâche sans y mêler des éléments de la tâche précédente. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Orientation client | N3 | 5 | oui | Feedback à 360 degrés |
| G | Précision et souci du détail | N2 | 5 | oui | Questionnaire de personnalité |
| V | Utilisation d'appareils et d'applications numériques | N2 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| G | Comportement professionnel et image professionnelle | N3 | 4 | non | Observation en situation de travail |
| K | Maîtrise du néerlandais à un niveau professionnel | N2 | 4 | oui | Test de connaissances |
| V | Traitement des réclamations | N2 | 4 | non | Situational Judgement Test |
| V | Communication écrite avec les clients | N2 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
| G | Résistance au stress | N2 | 4 | non | Questionnaire de personnalité |
| V | Interventions sur site et contacts téléphoniques | N3 | 3 | non | Test sur échantillon de travail |
| V | Collecte et filtrage des informations | N2 | 3 | non | Test sur échantillon de travail |
Consultez l'ensemble des 21 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Conflict Styles
Style privilégié en situation de conflit
Mental Resilience (4C)
La résilience mentale selon le modèle des 4C
15PF
Profil de personnalité, une alternative plus concise au « Big Fifty »
Communication Styles
Style de communication privilégié
Entretien structuré
Entretien comportemental à structure fixe
Colour Profile (Jung)
Quatre types de couleurs, associés aux facteurs « Big Fifty »
Ability Scan
Test d'aptitude : capacités de raisonnement verbal, numérique et abstrait
Portefeuille
Évaluation des travaux antérieurs selon des critères fixes
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