Specialist în asistență IT de nivel secundar
Cunoscut și ca: Inginer de asistență de nivel 2
Rezolvă problemele pe care serviciul de asistență nu le poate gestiona singur, investighează cauza în detaliu și documentează soluția pentru sesizările repetate.
Specialistul de suport IT de nivel doi primește tichetele pe care echipa de nivel unu nu a reușit să le rezolve și analizează mai în profunzime tehnologia pentru a identifica cauza. Spre deosebire de agentul de la biroul de asistență, acesta dispune de un nivel mai ridicat de acces la sistem și de mai mult timp alocat fiecărui tichet, dar totuși în limitele unui termen de rezolvare convenit. În procesul de selecție se pune adesea accentul pe cunoștințele tehnice, însă, în practică, documentarea corespunzătoare a soluției, astfel încât echipa de primă linie să poată gestiona singură problema data viitoare, determină dacă numărul de solicitări către echipa de a doua linie se reduce.
Competențe de măsurat
Acestea sunt constructele de comportament și de aptitudine din acest profil. Fiecare arată ce chestionar hrmforce îl măsoară.
| Competențe de măsurat | Nivel-țintă | Instrument hrmforce | Metodă de măsurare | Ancoră comportamentală la nivelul-țintă |
|---|---|---|---|---|
| Precizie și atenție la detalii Competență (cadrul 50): Precizie | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Chestionar de personalitate | Include momente de verificare în propriul proces, ține evidența erorilor și previne repetarea acestora prin ajustarea metodei. |
| integritate și fiabilitate Competență (cadrul 50): Integritate | N4 | Big Fifty (Scala de integritate), 360 Feedback, Interviu structurat | Chestionar de personalitate | Raportează din proprie inițiativă un posibil conflict de interese și solicită o analiză înainte de luarea unei decizii. |
| Disciplina și respectarea angajamentelor Competență (cadrul 50): Domeniu | N4 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Chestionar de personalitate | Își asumă doar ceea ce este fezabil, își monitorizează propriile angajamente și informează persoanele implicate imediat ce un termen limită este pus sub presiune. |
| Toleranța la stres Competență (cadrul 50): Rezistența la stres | N4 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Chestionar de personalitate | Lucrează în mod structurat chiar și în perioadele de vârf, menține claritate în acordurile cu clienții și semnalează din timp care rezultate sunt expuse riscului. |
Profil rezumat
Cele mai importante zece competențe din acest profil. Profilul complet, cu fiecare competență, ancoră comportamentală și metodă de măsurare, se află în descărcare.
| T | Competență | Nivel-țintă | Pondere | Eliminatoriu | Metodă de măsurare |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Analiza problemelor | N4 | 5 | da | Centru de evaluare |
| K | Cunoștințe de bază privind rețelele | N4 | 5 | da | Test de cunoștințe |
| V | Administrarea și monitorizarea sistemelor | N4 | 5 | da | Testul cu probe de lucru |
| V | Gestionarea incidentelor și rezolvarea problemelor | N4 | 5 | da | Testul cu probe de lucru |
| V | Gestionarea accesului și a identității | N4 | 5 | da | Testul cu probe de lucru |
| G | Precizie și atenție la detalii | N4 | 4 | nu | Chestionar de personalitate |
| G | integritate și fiabilitate | N4 | 4 | nu | Chestionar de personalitate |
| G | Disciplina și respectarea angajamentelor | N4 | 4 | nu | Chestionar de personalitate |
| G | Toleranța la stres | N4 | 4 | nu | Chestionar de personalitate |
| V | Securitatea informațiilor în cadrul procesului de lucru | N4 | 4 | nu | Test de cunoștințe |
Vedeți toate cele 24 de competențe în profilul complet
Instrumente de evaluare pentru acest post
Test de cunoștințe (specific clientului)
Test de cunoștințe profesionale, personalizat pentru fiecare client
Testul cu probe de lucru
Eșantion reprezentativ de muncă în condiții standardizate
360 Feedback
Evaluări multiple bazate pe repere comportamentale
Portofoliu
Evaluarea activității anterioare în raport cu criterii prestabilite
Competency Check
Evaluarea competențelor la nivel comportamental
Big Fifty
Chestionar de personalitate, 150 de itemi, 25 de factori
Interviu structurat
Interviu comportamental cu structură fixă
15PF
Profilul de personalitate, o alternativă mai succintă la Big Fifty
Ability Scan
Test de aptitudini: abilități de raționament verbal, numeric și abstract
Big Fifty (Scala de integritate)
Mental Resilience (4C)
Reziliența mentală conform modelului 4C
Communication Styles
Stilul preferat de comunicare
Posturi comparabile
25 competențe în profil · medior
Administrator de rețea24 competențe în profil · medior
Inginer cloud25 competențe în profil · medior
Arhitect cloud26 competențe în profil · senior
Responsabil cu securitatea informațiilor27 competențe în profil · senior
Inginer de securitate25 competențe în profil · senior
Analist de securitate25 competențe în profil · medior
Directorul responsabil cu securitatea informațiilor26 competențe în profil · lead