G Gedragscompetentie HF-D8.1-001 transversaal 8 skills

Commercieel vermogen

Ziet in contacten met klanten en markt de mogelijkheden voor omzet en marge, en handelt daar gericht naar met aanbod en afspraken.

Hoe hrmforce dit meet

Meerdere oefeningen, meerdere beoordelaars, dimensiegewijze scoring.

Dit is een selectiecriterium, geen ontwikkeldoel op korte termijn. Zet hier geen ontwikkelplan van drie maanden op.

Niveau	Gedrag op dit niveau
N1 Begeleid	Meldt bij de accountmanager welke wens van een klant tot een extra opdracht kan leiden. werkt onder toezicht en volgt instructie · routinematig, een variabele tegelijk · eigen taak
N3 Zelfstandig	Bespreekt uit eigen beweging aanvullende diensten bij bestaande klanten en legt de omzetkans vast in het klantdossier. stelt de eigen aanpak vast en vraagt zelf om input · meerdere variabelen, enige ambiguiteit · eigen team of proces
N5 Toonaangevend	Stelt de commerciële koers voor de organisatie vast, kiest welke markten worden bewerkt en verantwoordt die keuzes aan de directie. zet de standaard en het beleid · strategisch, met hoge onzekerheid · organisatie, keten of vakgebied

N2 en N4 zijn bewust niet geankerd. Beoordelaars plaatsen die tussen de ankers, conform de conventie van O*NET.

Deze skills erven de meetroute en de gedragsankers van dit construct.

T	Skill	Definitie	Vraagontwikkeling 2026 tot 2030
G	Commerciele kansen signaleren Kansen signaleren · Commercieel signaleren	Herkent in gesprekken en signalen van klanten concrete mogelijkheden voor extra omzet of marge.	stijgend
G	Klantbehoefte omzetten in aanbod Behoefte naar aanbod · Vraag omzetten in voorstel	Vertaalt een gehoorde klantbehoefte binnen korte tijd naar een passend en verkoopbaar aanbod.	stijgend
G	Omzetgericht handelen Resultaatgericht verkopen · Targetgericht werken	Richt eigen inzet en agenda op het halen van afgesproken omzet en verkoopdoelen.	stijgend
G	Marge bewaken in klantcontact Margebewaking · Margebewust verkopen	Houdt tijdens gesprekken met klanten de eigen marge in het oog en geeft niet onnodig weg.	stijgend
G	Gunfactor opbouwen Gunfactor · Vertrouwen wekken bij klant	Bouwt in korte tijd vertrouwen en sympathie op zodat de klant de opdracht graag geeft.	stijgend
G	Doorvragen naar koopmotief Koopmotief achterhalen · Doorvragen bij klant	Vraagt door tot duidelijk is welk belang of motief de klant tot aankoop beweegt.	stijgend
V	Cross-selling en upselling Bijverkoop · Meerverkoop · Cross-sell	Biedt bij een lopende klantvraag aanvullende of zwaardere producten aan die echt passen.	stijgend
V	Commercieel netwerken op events Netwerken op beurzen · Zakelijk netwerken	Legt op beurzen, congressen en bijeenkomsten gericht contact en volgt bruikbare contacten daarna op.	stijgend