Telefonisch verkoper
Ook bekend als: Telesales medewerker · Callcenter verkoper · Telemarketeer · Telefonisch verkoopmedewerker
Verkoopt telefonisch producten of diensten aan consumenten of kleine bedrijven, werkt met gespreksrichtlijnen en dagelijkse belvolumes en registreert elke uitkomst.
De telefonisch verkoper werkt in een belteam met dagelijkse volumedoelen en een vaste gespreksstructuur, meestal onder een supervisor. Anders dan een inside sales medewerker werkt hij met korte gesprekken en eenmalige transacties in plaats van een eigen portefeuille. Selectie meet vooral spreekvaardigheid, terwijl volhouden na tientallen afwijzingen per dag en het exact naleven van gesprekseisen de werkelijke uitvalredenen zijn.
Te meten competenties
Dit zijn de gedrags- en capaciteitsconstructen in dit profiel. Per competentie staat erbij met welke hrmforce-vragenlijst je die meet.
| Te meten competenties | Streefniveau | hrmforce instrument | Meetmethode | Gedragsanker op streefniveau |
|---|---|---|---|---|
| Doorzettingsvermogen Competentie (50-framework): Doorzettingsvermogen Knockout | N5 | Big Fifty, 15PF, Mentale Weerbaarheid (4C) | Persoonlijkheidsvragenlijst | Houdt meerjarige trajecten met veel tegenwerking op koers en houdt de organisatie bij tegenslag aan de gekozen richting. |
| Overtuigingskracht Competentie (50-framework): Overtuigingskracht Knockout | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment center | Kiest per gesprekspartner het argument dat aansluit bij diens belang en controleert onderweg of de instemming echt is. |
| Klantgerichtheid Competentie (50-framework): Klantgerichtheid Knockout | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360 feedback | Achterhaalt de werkelijke behoefte achter een klantvraag, doet een passend voorstel en controleert na levering of het werkt. |
| Resultaatgerichtheid Competentie (50-framework): Resultaatgerichtheid | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Vertaalt een opdracht naar meetbare tussendoelen, meet de voortgang en laat activiteiten vallen die niet aan het resultaat bijdragen. |
| Commercieel vermogen Competentie (50-framework): Commercieel vermogen Knockout | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment center | Bespreekt uit eigen beweging aanvullende diensten bij bestaande klanten en legt de omzetkans vast in het klantdossier. |
| Luisteren en doorvragen Competentie (50-framework): Luisteren | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | 360 feedback | Vat de kern en het gevoel van de ander samen en vraagt door tot het werkelijke belang achter de vraag zichtbaar is. |
| Marktgerichtheid Competentie (50-framework): Marktgerichtheid | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment center | Verbindt signalen van klanten en concurrenten aan het eigen aanbod en stelt op basis daarvan aanpassingen voor. |
| Emotieregulatie Competentie (50-framework): Stressbestendigheid | N2 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Reageert bij kritiek eerst met een vraag in plaats van een weerwoord en overlegt daarna met de begeleider. |
| Herstelvermogen na tegenslag Competentie (50-framework): Stressbestendigheid | N2 | Big Fifty, Mentale Weerbaarheid (4C), 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Start na een afgekeurd resultaat opnieuw zodra de begeleider heeft aangegeven wat anders moet. |
| Tempo vasthouden in repetitief werk Competentie (50-framework): Discipline | N2 | Big Fifty, Werkproef | Werkproef | Werkt de toegewezen reeks handelingen op het aangegeven tempo af en meldt het wanneer achterstand ontstaat. |
Beknopt profiel
De zwaarste tien skills van dit profiel. Het volledige profiel met alle skills, gedragsankers en meetmethoden zit in de download.
| T | Skill | Streefniveau | Gewicht | Knockout | Meetmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Doorzettingsvermogen | N5 | 5 | ja | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| G | Overtuigingskracht | N3 | 5 | ja | Assessment center |
| G | Klantgerichtheid | N3 | 5 | ja | 360 feedback |
| V | Servicegesprekken en telefonie | N3 | 5 | nee | Werkproef |
| G | Resultaatgerichtheid | N3 | 5 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| G | Commercieel vermogen | N3 | 5 | ja | Assessment center |
| V | Adviserend verkopen | N3 | 5 | ja | Assessment center |
| V | Gespreksvoering | N3 | 4 | nee | Assessment center |
| G | Luisteren en doorvragen | N3 | 4 | nee | 360 feedback |
| V | Onderhandelen | N3 | 4 | nee | Assessment center |
Bekijk alle 24 skills in het volledige profiel
Meetinstrumenten voor deze functie
Competency Check
Competentiebeoordeling op gedragsniveau
360 Feedback
Meervoudige beoordeling op gedragsankers
Big Fifty
Persoonlijkheidsvragenlijst, 150 items, 25 factoren
Werkproef
Representatief werkfragment onder gestandaardiseerde condities
Kennistoets (klantspecifiek)
Toets van vakkennis, per klant samengesteld
15PF
Persoonlijkheidsprofiel, korter alternatief voor de Big Fifty
Mentale Weerbaarheid (4C)
Mentale weerbaarheid volgens het 4C-model
Communicatiestijlen
Voorkeursstijl in communicatie
Conflictstijlen
Voorkeursstijl in conflictsituaties
Portfolio
Beoordeling van eerder werk tegen vaste criteria
Vergelijkbare functies
26 skills in het profiel · medior
Senior accountmanager27 skills in het profiel · senior
Junior accountmanager25 skills in het profiel · junior
Key accountmanager28 skills in het profiel · senior
Salesmanager28 skills in het profiel · senior
Salesdirecteur29 skills in het profiel · lead
Commercieel manager28 skills in het profiel · senior
Commercieel directeur29 skills in het profiel · lead