Salessupport medewerker
Ook bekend als: Sales support medewerker · Verkoopondersteuning · Commercieel ondersteunend medewerker · Sales assistent
Ondersteunt het verkoopteam met offertes, contractdossiers, rapportages en agendabeheer, zonder eigen omzetdoelstelling, en houdt de klantgegevens in het crm actueel.
De salessupport medewerker werkt achter de verkopers en zorgt dat voorstellen, contracten en rapportages op tijd en compleet zijn. Anders dan een binnendienstmedewerker verkoop voert hij zelf geen commerciële gesprekken met klanten over prijs en levering. Selectie kijkt vooral naar ervaring met een crm pakket, terwijl het zelfstandig opvolgen van open acties bij drukke verkopers bepaalt of het team zijn afspraken nakomt.
Te meten competenties
Dit zijn de gedrags- en capaciteitsconstructen in dit profiel. Per competentie staat erbij met welke hrmforce-vragenlijst je die meet.
| Te meten competenties | Streefniveau | hrmforce instrument | Meetmethode | Gedragsanker op streefniveau |
|---|---|---|---|---|
| Overtuigingskracht Competentie (50-framework): Overtuigingskracht Knockout | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment center | Kiest per gesprekspartner het argument dat aansluit bij diens belang en controleert onderweg of de instemming echt is. |
| Klantgerichtheid Competentie (50-framework): Klantgerichtheid Knockout | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360 feedback | Achterhaalt de werkelijke behoefte achter een klantvraag, doet een passend voorstel en controleert na levering of het werkt. |
| Resultaatgerichtheid Competentie (50-framework): Resultaatgerichtheid | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Vertaalt een opdracht naar meetbare tussendoelen, meet de voortgang en laat activiteiten vallen die niet aan het resultaat bijdragen. |
| Luisteren en doorvragen Competentie (50-framework): Luisteren | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | 360 feedback | Vat de kern en het gevoel van de ander samen en vraagt door tot het werkelijke belang achter de vraag zichtbaar is. |
| Discipline en afspraken nakomen Competentie (50-framework): Discipline | N3 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Zegt alleen toe wat haalbaar is, houdt de eigen toezeggingen bij en informeert betrokkenen zodra een datum onder druk staat. |
| Doorzettingsvermogen Competentie (50-framework): Doorzettingsvermogen | N3 | Big Fifty, 15PF, Mentale Weerbaarheid (4C) | Persoonlijkheidsvragenlijst | Blijft bij een vastgelopen dossier zoeken naar alternatieve routes en betrekt daar op eigen initiatief anderen bij. |
| Marktgerichtheid Competentie (50-framework): Marktgerichtheid | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment center | Verbindt signalen van klanten en concurrenten aan het eigen aanbod en stelt op basis daarvan aanpassingen voor. |
| Herstelvermogen na tegenslag Competentie (50-framework): Stressbestendigheid | N2 | Big Fifty, Mentale Weerbaarheid (4C), 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Start na een afgekeurd resultaat opnieuw zodra de begeleider heeft aangegeven wat anders moet. |
| Commercieel vermogen Competentie (50-framework): Commercieel vermogen Knockout | N2 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment center | Meldt bij de accountmanager welke wens van een klant tot een extra opdracht kan leiden. |
Beknopt profiel
De zwaarste tien skills van dit profiel. Het volledige profiel met alle skills, gedragsankers en meetmethoden zit in de download.
| T | Skill | Streefniveau | Gewicht | Knockout | Meetmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Overtuigingskracht | N3 | 5 | ja | Assessment center |
| G | Klantgerichtheid | N3 | 5 | ja | 360 feedback |
| G | Resultaatgerichtheid | N3 | 5 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| V | Accountmanagement | N3 | 5 | ja | Structureerd interview |
| V | Gespreksvoering | N3 | 4 | nee | Assessment center |
| G | Luisteren en doorvragen | N3 | 4 | nee | 360 feedback |
| V | Onderhandelen | N3 | 4 | nee | Assessment center |
| V | relatiebeheer | N3 | 4 | nee | Structureerd interview |
| G | Discipline en afspraken nakomen | N3 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| G | Doorzettingsvermogen | N3 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
Bekijk alle 24 skills in het volledige profiel
Meetinstrumenten voor deze functie
Competency Check
Competentiebeoordeling op gedragsniveau
360 Feedback
Meervoudige beoordeling op gedragsankers
Big Fifty
Persoonlijkheidsvragenlijst, 150 items, 25 factoren
Werkproef
Representatief werkfragment onder gestandaardiseerde condities
Kennistoets (klantspecifiek)
Toets van vakkennis, per klant samengesteld
15PF
Persoonlijkheidsprofiel, korter alternatief voor de Big Fifty
Mentale Weerbaarheid (4C)
Mentale weerbaarheid volgens het 4C-model
Communicatiestijlen
Voorkeursstijl in communicatie
Conflictstijlen
Voorkeursstijl in conflictsituaties
Portfolio
Beoordeling van eerder werk tegen vaste criteria
Vergelijkbare functies
26 skills in het profiel · medior
Senior accountmanager27 skills in het profiel · senior
Junior accountmanager25 skills in het profiel · junior
Key accountmanager28 skills in het profiel · senior
Salesmanager28 skills in het profiel · senior
Salesdirecteur29 skills in het profiel · lead
Commercieel manager28 skills in het profiel · senior
Commercieel directeur29 skills in het profiel · lead