V Vaardigheid HF-D3.3-001 transversaal 8 skills
conflicthantering
Een verschil van belang of mening benoemen, de posities van betrokkenen verhelderen en met hen tot een werkbare afspraak komen.
Hoe hrmforce dit meet
- Meetmethode
- Assessment center · rho 0.29 (SD 0.09)
- hrmforce instrument
- Conflictstijlen, Big Fifty, 360 Feedback
- Competentie (50-framework)
- Conflicthantering
- Trainbaarheid
- middel
- Vraagontwikkeling 2026 tot 2030
- stijgend
Meerdere oefeningen, meerdere beoordelaars, dimensiegewijze scoring.
Gedragsankers
| Niveau | Gedrag op dit niveau |
|---|---|
| N1 Begeleid | Meldt een conflict bij de eigen leidinggevende en beschrijft feitelijk wat er is gebeurd en gezegd. werkt onder toezicht en volgt instructie · routinematig, een variabele tegelijk · eigen taak |
| N3 Zelfstandig | Brengt partijen bij elkaar, scheidt standpunt van belang en legt de gemaakte afspraak en de opvolging schriftelijk vast. stelt de eigen aanpak vast en vraagt zelf om input · meerdere variabelen, enige ambiguiteit · eigen team of proces |
| N5 Toonaangevend | Bemiddelt in conflicten met grote belangen tussen afdelingen of partners en stelt organisatiebeleid voor conflictoplossing vast. zet de standaard en het beleid · strategisch, met hoge onzekerheid · organisatie, keten of vakgebied |
N2 en N4 zijn bewust niet geankerd. Beoordelaars plaatsen die tussen de ankers, conform de conventie van O*NET.
Onderliggende skills
Deze skills erven de meetroute en de gedragsankers van dit construct.
| T | Skill | Definitie | Vraagontwikkeling 2026 tot 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Verschil van mening benoemen in overleg Meningsverschil benoemen · Tegenspraak geven · Onenigheid bespreekbaar maken | In een overleg uitspreken dat je het ergens niet mee eens bent en waarom. | stijgend |
| V | Bemiddelen tussen twee collega's Bemiddelen · Mediation in het team · Conflictgesprek leiden | Een gesprek leiden tussen twee collega's met een geschil en hen tot een werkbare afspraak brengen. | stijgend |
| V | Gezamenlijk belang zoeken in een conflict Gemeenschappelijk belang zoeken · Common ground zoeken · Overeenkomst benoemen | In een geschil benoemen welk doel beide partijen delen en dat als vertrekpunt gebruiken. | stijgend |
| V | Werkafspraak maken na een conflict Herstelafspraak maken · Afspraken na een conflict · Nazorg bij conflict | Na een conflict vastleggen wie wat anders gaat doen en wanneer de afspraak wordt geëvalueerd. | stabiel |
| V | Spanning tijdig agenderen Conflict agenderen · Sluimerend conflict benoemen · Tijdig bespreken | Een sluimerend geschil op de agenda zetten voordat het de samenwerking in het team blokkeert. | stijgend |
| V | Conflict overdragen aan de leidinggevende Conflict escaleren · Leidinggevende betrekken · Opschalen van een conflict | Een geschil dat vastloopt onderbouwd voorleggen aan de leidinggevende met feiten en gedane pogingen. | stabiel |
| V | Klachtgesprek voeren met een klant Klachtgesprek · Klachtbehandeling · Boze klant te woord staan | Een klacht uitvragen, de klant het verloop laten vertellen en een concrete oplossing of vervolgstap afspreken. | stijgend |
| V | Compromis voorstellen bij tegengestelde eisen Compromis zoeken · Tussenoplossing voorstellen · Onderhandelen over een oplossing | Bij botsende eisen een tussenoplossing voorstellen waarin beide partijen een deel van hun belang terugzien. | stijgend |