Supervisor
Ook bekend als: Floormanager · Teamsupervisor · Supervisor klantcontact · Dienstleider
Houdt tijdens de dienst direct toezicht op een groep medewerkers, verdeelt taken, springt bij en zorgt dat afgesproken serviceniveaus en werkinstructies worden gehaald.
De supervisor werkt op de vloer tussen de medewerkers en is het eerste aanspreekpunt bij drukte, uitval of een klacht die niet in de eerste lijn wordt opgelost. Anders dan een teamleider is de rol sterk gebonden aan de dienst en minder aan personeelsdossiers en jaarplannen. Bij selectie wordt te veel gewicht gegeven aan senioriteit in het vak en te weinig aan het vermogen om tijdens piekdrukte prioriteiten te stellen en collega's direct te corrigeren.
Te meten competenties
Dit zijn de gedrags- en capaciteitsconstructen in dit profiel. Per competentie staat erbij met welke hrmforce-vragenlijst je die meet.
| Te meten competenties | Streefniveau | hrmforce instrument | Meetmethode | Gedragsanker op streefniveau |
|---|---|---|---|---|
| Aansturen en sturing geven Competentie (50-framework): Aansturen Knockout | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment center | Stelt per teamlid verwachtingen en kaders vast, spreekt afwijkend gedrag direct aan en legt afspraken schriftelijk vast. |
| Omgaan met werkdruk Competentie (50-framework): Stressbestendigheid | N4 | Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey | Structureerd interview | Schrapt of verschuift bij drukte zelf taken op basis van belang, legt dat vast en bespreekt de gevolgen met opdrachtgevers. |
| Improviseren binnen kaders Competentie (50-framework): Creativiteit | N3 | Competency Check, 360 Feedback | Situational Judgement Test | Kiest bij uitval of onverwachte vraag zelf een noodoplossing binnen de regels en legt achteraf vast wat is afgeweken. |
| Veiligheidsbewustzijn Competentie (50-framework): Discipline | N3 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Herkent zelf onveilige situaties in het eigen proces, grijpt in en spreekt collega's aan zonder het werk stil te leggen. |
Beknopt profiel
De zwaarste tien skills van dit profiel. Het volledige profiel met alle skills, gedragsankers en meetmethoden zit in de download.
| T | Skill | Streefniveau | Gewicht | Knockout | Meetmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Aansturen en sturing geven | N4 | 5 | ja | Assessment center |
| V | Plannen en organiseren | N4 | 5 | ja | Werkproef |
| V | Voortgangscontrole | N4 | 4 | nee | Structureerd interview |
| G | Omgaan met werkdruk | N4 | 4 | nee | Structureerd interview |
| V | Serviceniveaus en prestatie-indicatoren beheren | N4 | 4 | nee | Werkproef |
| V | conflicthantering | N3 | 4 | ja | Assessment center |
| V | feedback geven | N3 | 4 | nee | Assessment center |
| V | aanspreken op afspraken | N3 | 4 | ja | Assessment center |
| V | Richting vertalen naar doelen | N3 | 4 | nee | Structureerd interview |
| V | Delegeren | N3 | 4 | nee | Assessment center |
Bekijk alle 25 skills in het volledige profiel
Meetinstrumenten voor deze functie
Competency Check
Competentiebeoordeling op gedragsniveau
360 Feedback
Meervoudige beoordeling op gedragsankers
Werkproef
Representatief werkfragment onder gestandaardiseerde condities
Big Fifty
Persoonlijkheidsvragenlijst, 150 items, 25 factoren
Pulse Survey
Periodieke meting op team- en organisatieniveau
Kennistoets (klantspecifiek)
Toets van vakkennis, per klant samengesteld
Ontwikkelgesprek
Gestructureerd ontwikkelgesprek
Conflictstijlen
Voorkeursstijl in conflictsituaties
Communicatiestijlen
Voorkeursstijl in communicatie
Kleurenprofiel (Jung)
Vier kleurentypen, gekoppeld aan Big Fifty-factoren
Vergelijkbare functies
27 skills in het profiel · medior
Afdelingshoofd28 skills in het profiel · senior
Operationeel manager28 skills in het profiel · senior
Coördinator24 skills in het profiel · medior
Ploegleider28 skills in het profiel · medior
Meewerkend voorman27 skills in het profiel · medior
Sitemanager28 skills in het profiel · senior
Servicemanager28 skills in het profiel · senior