V Vaardigheid HF-D3.3-004 transversaal 8 skills
de-escaleren en grenzen stellen
Oplopende spanning of ongewenst gedrag afremmen door rustig te blijven, de grens duidelijk te benoemen en het gesprek te sturen of te beëindigen.
Hoe hrmforce dit meet
- Meetmethode
- Situational Judgement Test · rho 0.12 (SD 0.11)
- hrmforce instrument
- Conflictstijlen, Big Fifty, Mentale Weerbaarheid (4C)
- Competentie (50-framework)
- Stressbestendigheid
- Trainbaarheid
- middel
- Vraagontwikkeling 2026 tot 2030
- stabiel
Scenario met responsopties, gescoord op kennis of op gedragstendens.
Gedragsankers
| Niveau | Gedrag op dit niveau |
|---|---|
| N1 Begeleid | Blijft bij een boze reactie rustig, laat de ander uitspreken en schakelt een collega of leidinggevende in. werkt onder toezicht en volgt instructie · routinematig, een variabele tegelijk · eigen taak |
| N3 Zelfstandig | Benoemt bij ongewenst gedrag welke grens wordt overschreden, welk gevolg dat heeft en beëindigt het gesprek wanneer dat nodig is. stelt de eigen aanpak vast en vraagt zelf om input · meerdere variabelen, enige ambiguiteit · eigen team of proces |
| N5 Toonaangevend | Stelt organisatiebrede afspraken vast over grensoverschrijdend gedrag, richt opvang en opvolging in en houdt leidinggevenden aan die lijn. zet de standaard en het beleid · strategisch, met hoge onzekerheid · organisatie, keten of vakgebied |
N2 en N4 zijn bewust niet geankerd. Beoordelaars plaatsen die tussen de ankers, conform de conventie van O*NET.
Onderliggende skills
Deze skills erven de meetroute en de gedragsankers van dit construct.
| T | Skill | Definitie | Vraagontwikkeling 2026 tot 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Grens stellen bij een verzoek Nee zeggen · Grens aangeven · Verzoek afwijzen | Bij een verzoek dat niet past duidelijk zeggen wat je wel en niet doet, met reden. | stabiel |
| V | Rustig blijven bij verbale agressie Omgaan met agressie · Agressiehantering · Kalm blijven bij agressie | Bij schelden of dreigen een rustige toon houden, feiten benoemen en het gesprek sturen. | stabiel |
| V | Gesprek beëindigen bij ongewenst gedrag Gesprek afbreken · Contact beëindigen · Waarschuwen en stoppen | Een gesprek afbreken wanneer de grens ondanks waarschuwing wordt overschreden en het vervolg aangeven. | stabiel |
| V | Ongewenst gedrag benoemen in het moment Gedrag aanspreken · Grensoverschrijdend gedrag benoemen · Direct aanspreken | Direct benoemen welk gedrag niet acceptabel is en wat je in plaats daarvan verwacht. | stijgend |
| V | Rustige toon houden bij oplopende spanning De-escaleren · Spanning verlagen · Rust brengen in een gesprek | Bij stijgende spanning volume en tempo van eigen stem verlagen en korte, feitelijke zinnen gebruiken. | stabiel |
| V | Pauze voorstellen in een verhit gesprek Time-out nemen · Gesprek onderbreken · Later hervatten | Een verhit gesprek onderbreken met een concreet voorstel voor moment en opzet van het vervolg. | stabiel |
| V | Incident melden na agressie Incidentmelding doen · Melding maken · Registreren van een incident | Een incident volgens de meldprocedure vastleggen met feiten, betrokkenen en genomen maatregelen. | stabiel |
| V | Veilige gespreksopstelling kiezen Veiligheid in een gesprek regelen · Gespreksopstelling · Achterwacht regelen | Bij een risicovol gesprek locatie, zitplaats, uitgang en aanwezigheid van een collega vooraf regelen. | stabiel |