G Gedragscompetentie HF-D5.5-005 transversaal 7 skills
Professionele houding en representativiteit
Gedraagt zich in contact met klanten, collega's en externe partijen volgens de omgangsvormen en kledingnormen van de organisatie, ook buiten de eigen werkplek.
Hoe hrmforce dit meet
- Meetmethode
- Praktijkobservatie
- hrmforce instrument
- 360 Feedback, Competency Check
- Competentie (50-framework)
- Organisatiesensitiviteit
- Trainbaarheid
- middel
- Vraagontwikkeling 2026 tot 2030
- stabiel
Gestructureerde observatie op de werkplek met een formulier op basis van gedragsankers.
Dit is een selectiecriterium, geen ontwikkeldoel op korte termijn. Zet hier geen ontwikkelplan van drie maanden op.
Gedragsankers
| Niveau | Gedrag op dit niveau |
|---|---|
| N1 Begeleid | Volgt de huisregels voor omgang, taalgebruik en kleding en vraagt bij twijfel de begeleider om uitleg. werkt onder toezicht en volgt instructie · routinematig, een variabele tegelijk · eigen taak |
| N3 Zelfstandig | Vertegenwoordigt het team bij klanten en externe partijen, kiest passend taalgebruik en spreekt collega's aan op ongepast gedrag. stelt de eigen aanpak vast en vraagt zelf om input · meerdere variabelen, enige ambiguiteit · eigen team of proces |
| N5 Toonaangevend | Vertegenwoordigt de organisatie in het publieke domein en stelt de gedragsnormen vast die daarbij worden gehanteerd. zet de standaard en het beleid · strategisch, met hoge onzekerheid · organisatie, keten of vakgebied |
N2 en N4 zijn bewust niet geankerd. Beoordelaars plaatsen die tussen de ankers, conform de conventie van O*NET.
Onderliggende skills
Deze skills erven de meetroute en de gedragsankers van dit construct.
| T | Skill | Definitie | Vraagontwikkeling 2026 tot 2030 |
|---|---|---|---|
| G | Kledingnorm van de organisatie volgen Kledingvoorschrift volgen · Dresscode · Representatief verschijnen | De kleding en persoonlijke verzorging afstemmen op wat in de functie en bij de klant gebruikelijk is. | stabiel |
| G | Omgangsvormen naleven in klantcontact Etiquette · Omgangsvormen · Klantetiquette | Bij klanten de gangbare vormen aanhouden in begroeten, aanspreken, afspraken en afscheid nemen. | stabiel |
| G | Organisatie representeren bij een externe bijeenkomst Representeren · Namens de organisatie optreden · Extern optreden | Namens de organisatie op een bijeenkomst optreden en daarbij de afgesproken boodschap uitdragen. | stabiel |
| G | Zorgvuldig uiten op sociale media Social media beleid volgen · Online uitingen · Zorgvuldig posten | Berichten over werk of werkgever plaatsen binnen de geldende afspraken over uitingen en vertrouwelijkheid. | stijgend |
| V | Telefoon en e-mail professioneel afhandelen Telefoonetiquette · Zakelijke e-mail · Responstijd naleven | Telefoongesprekken en berichten binnen de afgesproken termijn en in de huisstijl van de organisatie afhandelen. | dalend |
| G | Privé en werk gescheiden houden Professionele afstand houden · Zakelijk blijven bij klanten · Grens privé en werk | In gesprekken met klanten persoonlijke onderwerpen buiten het contact houden en bij de zaak blijven. | stabiel |
| G | Neutrale opstelling houden bij gevoelige onderwerpen Neutraal blijven · Terughoudend in meningen · Zakelijke opstelling | In werkcontact geen persoonlijke standpunten over politiek of geloof inbrengen en bij het werk blijven. | stabiel |