G Verhaltenskompetenz HF-D5.5-005 bereichsübergreifend 7 Skills
Professionelles Auftreten und Selbstdarstellung
Verhält sich im Umgang mit Kunden, Kollegen und externen Partnern gemäß den Verhaltens- und Kleidungsvorschriften des Unternehmens, auch außerhalb des eigenen Arbeitsplatzes.
Wie hrmforce dies misst
- Messmethode
- Beobachtung am Arbeitsplatz
- hrmforce-Instrument
- 360 Feedback, Competency Check
- Kompetenz (50-Framework)
- Organisatorische Sensibilität
- Trainierbarkeit
- mittel
- Nachfrageausblick 2026 bis 2030
- stabil
Strukturierte Arbeitsplatzbeobachtung anhand eines Formulars, das auf Verhaltensankern basiert.
Dies ist ein Auswahlkriterium, kein kurzfristiges Entwicklungsziel. Erstellen Sie hierfür keinen dreimonatigen Entwicklungsplan.
Verhaltensanker
| Ebene | Verhalten auf dieser Ebene |
|---|---|
| N1 Geführt | Hält sich an die internen Regeln bezüglich Verhalten, Sprache und Kleidung und bittet im Zweifelsfall den Vorgesetzten um Rat. arbeitet unter Aufsicht und befolgt Anweisungen · Routine, jeweils eine Variable nach der anderen · eigene Aufgabe |
| N3 Beherrscht | Vertritt das Team gegenüber Kunden und externen Parteien, wählt eine angemessene Sprache und spricht Kollegen bei unangemessenem Verhalten darauf an. legt den eigenen Ansatz fest und holt proaktiv Input ein · mehrere Variablen, gewisse Mehrdeutigkeiten · eigenes Team oder eigener Prozess |
| N5 Führung | Vertritt die Organisation in der Öffentlichkeit und legt die Verhaltensstandards fest, die dabei gelten. legt den Standard und die Richtlinien fest · strategisch, unter hoher Unsicherheit · Organisation, Wertschöpfungskette oder Berufsfeld |
N2 und N4 sind bewusst nicht verankert. Die Bewerter ordnen sie gemäß der Konvention O*NET zwischen den Ankerpunkten ein.
Zugrundeliegende Skills
Diese Skills übernehmen die Messroute und die Verhaltensanker dieses Konstrukts.
| T | Skill | Definition | Nachfrageausblick 2026 bis 2030 |
|---|---|---|---|
| G | Einhaltung der Kleiderordnung des Unternehmens Kleiderordnung | Anpassung der Kleidung und des äußeren Erscheinungsbildes an die in der jeweiligen Position und beim Kunden üblichen Gepflogenheiten. | stabil |
| G | Einhaltung der Umgangsformen im Kundenkontakt Geschäftsetikette | Einhaltung der üblichen Höflichkeitsformen im Umgang mit Kunden bei der Begrüßung, Anrede, Terminvereinbarung und Verabschiedung. | stabil |
| G | Vertretung der Organisation bei einer externen Veranstaltung Vertretung der Organisation | Im Namen der Organisation bei einer Veranstaltung auftreten und die vereinbarte Botschaft vermitteln. | stabil |
| G | Sorgfältiges Posten in sozialen Medien Verhalten in sozialen Medien | Beiträge über die Arbeit oder den Arbeitgeber im Rahmen der geltenden Vorschriften zu Äußerungen und Vertraulichkeit. | steigend |
| V | Professioneller Umgang mit Telefon und E-Mail Geschäftskorrespondenz | Bearbeitung von Anrufen und Nachrichten innerhalb der vereinbarten Frist und im Hausstil der Organisation. | rückläufig |
| G | Trennung von privaten und beruflichen Angelegenheiten Berufliche Grenzen | Persönliche Themen aus Kundengesprächen heraushalten und sich auf das jeweilige Geschäftsthema konzentrieren. | stabil |
| G | Neutralität bei sensiblen Themen wahren Berufliche Neutralität | Keine persönlichen Ansichten zu Politik oder Religion in den beruflichen Umgang einfließen zu lassen und sich auf die Arbeit zu konzentrieren. | stabil |